中国平安人寿保险公司客服电话能办退保吗？关键步骤详解！

今天折腾了一天平安保险退保的事，气得够呛又有点经验，必须跟大伙儿唠唠。本来想着客服电话一打不就完事了么，结果水比我想的深多了。

第一步：找对电话号码

我先掏出手机打开搜索引擎，啪啪啪一顿按键盘输“中国平安人寿客服电话”，蹦出来一堆号码看着都头晕。我怕找错了耽误事儿，还是专门跑去把压箱底的纸质合同翻出来，对着上面印着的客服热线打过去，心里踏实点。

第二步：接通后的漫长等待

电话是打通了，“嘟——”一声接进去，还没说话，智能语音就开始叭叭叭讲一堆选项。急吼吼地扒拉手机按了个“人工客服”的键，得，傻等着！那背景音乐来来回回就那两段，听得我都快能哼出来了。估摸着等了得有七八分钟，骨头都坐酸了，才终于听到个大活人的声儿。

第三步：嘴皮子磨破的身份验证

客服一开口就让我报信息，跟查户口似的，就差问我祖宗十八代了。

• 先报投保人身份证号，一个数字一个数地念，生怕念错了给我卡住。



• 再报保单号，合同右上角那串长得要命的数字字母组合，眯着眼睛怼了半天。
• 还要我手机号，说是绑定的那个。

报完这三样，客服才蹦出来一句“身份验证通过”，唉哟喂，跟通关打怪一样累。

第四步：说出你的愿望——退保！

终于等到我说话的机会了，我赶紧噼里啪讲：“你我想退XX那份保单，就是今年1月份办的那个重疾险！”怕她听不清，我还特意把保单名字和生效日期都说了。客服那边键盘敲得噼啪响，估计是在查记录。

第五步：当头一盆冷水

没想到刚说完，客服小姐姐声音挺甜的，说出来的话可不中听：“先生是这样的，单纯打电话只能提交退保申请，不能直接办完退保哈。”我心想还得整别的幺蛾子？她又接着解释，退保这种大事，必须得本人亲自处理才作数，怕有人冒充瞎搞。所以光在电话里吼两嗓子不行，必须本人签字画押才算数。

第六步：终极解决方案——去柜台签字！

客服接着说，电话里就算申请了，核心步骤还得跑腿。要么自己跑去平安的营业网点，要么等他们寄材料过来让我签完了再寄回去。寄来寄去怕丢件，等快递也烦死人。我一琢磨，算了别折腾了，还是跑一趟柜台，签完字省事。客服听完就说行，帮我把退保申请单子填好了，还告诉我附近最近的服务网点在哪，让我带上身份证和合同直接过去就行。

挂了电话长舒一口气，流程算开始了，可这万里长征才刚迈开腿，明天还得跑营业厅签字，想想就头大。原来指望打个电话就能搞定的事，结果还是得腿着去。折腾了一天，给大家提个醒：想电话退保？门儿都没有，都得老老实实签字！