华创证券电话打不通？试试APP在线客服更省心

上周三那糟心事儿

下午三点半，想问问华创证券那点定投的事儿，心里头有点吃不准。手机掏出来直接就拨了官方客服电话，想着当面问清楚总没错。

好嘛电话一通，就是那套标准的机器人欢迎词。听完一长串，按提示选人工服务，结果等了有七八分钟！耳朵里全是“嘟嘟”的忙音，偶尔插播一句“坐席忙，请耐心等待”。耐心都快等没了！

这不行！我琢磨着，这电话费也是钱，时间更是浪费不起。以前好像瞟见过他们说APP里头也能问客服？赶紧把电话挂了，省点话费。

试试看APP通道

手指一划解锁手机，点开那个蓝底白字的华创证券APP。登录账号进去后，眼珠子就在屏幕下边那几个选项里扫。首页没看见？手指一划拉到底，“我的”页面最底下那块，真有“在线客服”几个小字！

想都没想就点进去了。没成想，反应贼快！那个聊天窗口“唰”就弹出来了。底下还自带几个快捷问题选项，像什么“账户问题”、“交易问题”。我这事算咨询？顺手点了“业务咨询”。

神奇的事情来了！最多也就眨巴两下眼的功夫，叮咚一声，屏幕上冒出个客服小姐姐的问候语：“您工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？”这速度，比电话里听忙音强一万倍！

我把定投那点疑问噼里啪打字过去，问的是修改扣款日期和金额的手续问题。人家客服回得那叫一个溜！一条条给我列清楚：

• APP里哪个菜单进去（“我的定投计划”那个地方）；
• 点进去怎么操作修改（找到计划列表，点“管理”按钮）；
• 特别注意哪天不能改（扣款当天不行）；
• 甚至提醒我修改完还得看看确认页，别手滑了。

每条都讲得明明白白，一点不含糊。最关键是，整个打字来回也就花了五分钟多点。比刚才在电话里干耗时间强多了！

省心还得是APP

实话实说，这回是被电话气到才试的APP客服，结果试出个“真香”。想想也是，电话就那么几条线，碰巧赶上人多，干着急也没用。APP不一样，客服小哥小妹们对着电脑，一个人能同时“伺候”好几个，响应能不快嘛

而且打字还有个好处——白纸黑字！他说啥步骤我都看得清清楚楚，记不住？往上扒拉两下聊天记录就回来了。不像电话里，听一遍要是没记住，还得厚着脸皮再问“麻烦您再说一次”，别提多烦人了。

对了，临走客服还给发了个微笑表情，看着就比电话里冷冰冰的忙音舒服！这回是真服了，以后有啥事，打死我也不打那破电话了。

写在的小惊喜

这事办完我心里还惦记着那电话等待费，顺手查了下话费单子，虽然不多，但几分钟也扣了我几毛钱。APP客服可是纯蹭自家WiFi流量，一分钱话费不花！跟儿子说了这事儿，小家伙都乐了：“爸，你这省钱省到客服头上了？” 仔细一想，还真是捡了个省时省力的小窍门。