中银基金客服热线总是打不通？试试这几个联系方式！
我最近也被中银基金的客服热线搞得够呛。前段时间想赎回一些钱，结果电话怎么打都是占线，或者响了半天没人接。我前前后后试了有快一周，都是这个鬼样子。你说气不气人？钱放在里面，想拿出来都这么费劲。
我当时就琢磨，这年头还能有电话打不通的？ 肯定是有别的路子。我这个人比较轴，既然电话行不通，我就得把其他能联系到的方式都给摸一遍。我可不想我的钱一直这么吊着。
我的“折腾”过程
最开始是老老实实拨打官方的那个400电话，结果就是
- “您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”
- “嘟——嘟——” 长久的忙音。
- 偶尔接通了，等语音提示按键，按完了就是漫长的等待音乐，听得我耳朵都快起茧子了，还是没人理我。
我决定换个思路。既然人工客服这么忙，我能不能通过文字或者线上渠道解决？
第一步：官网的在线客服。
我找到了中银基金的官方网站。网站上一般都有个小小的悬浮窗，写着“在线客服”或者“小安”之类的。我点进去，果然是个机器人。我把我的问题输入进去，比如“怎么赎回基金？”、“赎回需要多久到账？”。机器人给了一堆标准答案，对于我的具体操作和个人账户问题，完全帮不上忙。
不过我发现了一个小技巧，在和机器人对话的时候，我反复输入“转人工”，大概试了三四次，系统提示我等待排队。虽然等了差不多十分钟，但终于联系到了一个活人！ 我赶紧把我的问题一股脑全说了，但遗憾的是，这个在线客服主要处理一些基础业务咨询，对于交易流程的卡顿问题，她也只能记录，然后说会反馈给相关部门，让我继续等电话或者关注短信。等于白等。
第二步：手机APP。
我琢磨着，既然是基金公司，肯定有自己的APP。我把中银基金的APP下载下来，登录进去研究了一番。APP里的功能倒是挺全，交易、查询、资产配置都有。关键是，APP里面也有一个“客服中心”的入口。
APP里的客服中心比官网的要好用一点。除了那个机器人，它还提供了“留言”功能。我详细写了我的遭遇，包括尝试联系客服失败的次数，以及我需要紧急赎回的情况。我留下了我的手机号和希望联系我的时间段。我当时也没抱太大希望，心想这留言估计也是石沉大海。
结果，第二天下午，我竟然接到了一个上海的座机电话！ 对方自称是中银基金的客服专员，说是收到了我的APP留言。她详细询问了我的基金代码和账户情况，帮我查了一下系统记录，解释了为什么近期热线特别忙（说是系统升级和年末查询量暴增）。
虽然她不能立马帮我在电话里完成赎回操作（这是流程规定），但她指导我APP操作的细节，并且承诺会帮我重点关注我的赎回申请进度。这个电话至少让我心安了不少。
第三步：微信公众号。
作为一个成熟的公司，微信公众号肯定不能少。我关注了中银基金的官方公众号。公众号底部的菜单栏里，通常都会有“联系我们”或者“客户服务”。点进去，果然又是一个入口。这个入口是跳转到它们的在线系统，和官网差不多。
不过公众号里有一个隐藏的“彩蛋”。我给公众号发送了一段文字，询问如何联系人工客服。然后系统弹出了一个链接，里面是各个地区的分公司联系电话和邮箱地址！ 我找到了我所在大区（虽然不是客服热线，但至少是办公电话）。我试着拨打了其中一个分公司的座机，响了三声，竟然有人接了！
虽然接电话的是行政部门的同事，但她非常客气，帮我转接了他们内部的业务咨询专线。这个专线虽然也等了几分钟，但比400电话快多了，而且服务态度明显更耐心。
最终总结的有效途径
如果你也遇到中银基金的400热线打不通，别急着骂娘，试试我这几个方法：
- 优先使用APP留言： 这是一个被动但有效的办法。把你的问题写清楚，留下你的联系方式。他们内部的专员是会处理这些工单的，反馈率比你干等着电话要高。
- 曲线救国找分公司电话： 通过公众号或其他渠道找到他们分公司或者办事处的办公电话。虽然不是专门的客服线，但至少能找到活人，让他们内部帮忙转接会快很多。
- 官网在线客服“转人工”大法： 虽然等待时间长，但至少能排上队。坚持不懈地输入“转人工”，总会成功的。
话说回来，大公司的客服体系确实需要优化，但咱们作为投资者，也得学会自己找路子。毕竟钱是自己的，不能被一个打不通的电话给耽误了。
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