这段时间家里老人生病住院,需要一些特殊的服务,我就想着去工商银行的网点问问。家附近那个网点我总觉得不大对劲,服务态度总让人感觉差点意思,就琢磨着找个远点的,服务好一点的。
动手查网点,发现问题了
我第一反应就是打开手机上的工商银行APP,想着里面肯定能查到。结果进去一顿翻找,发现了一个“网点查询”的入口,点进去一看,傻眼了。它默认显示的是我当前位置附近的网点,但我想找的是特定区域的网点,比如某个区的全部网点,或者说我想看看哪个网点的评价好点。
APP里的查询功能特别基础,只能定位,不能筛选,也不能按服务类型查询。比如我想知道哪些网点有专门的贵宾服务区,APP里根本看不出来。这不行,得换个路子。
转战微信公众号,有了新发现
我想着现在银行的微信公众号功能应该挺全的?就关注了“中国工商银行客户服务”那个公众号。在菜单栏里左翻右翻,还真让我找到了一个“网点服务”的按钮,点进去就是“网点预约和查询”。
这里比APP好用多了。我可以输入地址或者地标来搜索,也可以选择我要办理的业务类型,比如“个人业务”、“公司业务”或者“理财咨询”。我尝试输入了“XX区”,果然跳出来很多网点列表。每个网点点进去,还有详细的地址、电话和营业时间。最重要的是,它还能显示该网点的实时排队情况,这点很实用。
不过我还是想找一个服务特别好的网点。公众号里虽然有信息,但没有用户评价或者服务评分,我心里还是没底。
终极秘籍:地图软件 + 官方网站
这时候我就想,既然要找用户口碑好的,那就得去那些有大量用户评论的地方。我打开了常用的地图软件,比如高德地图和百度地图,直接搜索“工商银行”。
地图软件的优势一下子就体现出来了。搜索结果不仅有网点地址,旁边还有星级评分和大量的用户评论。我主要看那些服务态度相关的评论,比如“排队快”、“理财经理很耐心”之类的。一下子就筛选掉了那些吐槽服务差的网点。
找到几个目标网点后,为了确保信息准确性,我又去了工商银行的官方网站。官网上的“服务网点”查询入口虽然有点深,但是信息是最权威的。它甚至能查到一些地图软件没有收录的,比如ATM机或者自助银行服务区的位置。
我最终确定了三个目标网点,然后通过微信公众号的预约功能,提前预约了时间。整个过程下来,从一开始的瞎摸索,到锁定目标,就走了三步:
- 第一步: 用手机APP简单定位,发现功能太弱。
- 第二步: 转到微信公众号,获取了基础信息和排队状态。
- 第三步: 用地图软件查看用户评价,用官网核对最终地址和服务类型。
按这套流程下来,找网点效率高多了,而且能避开那些口碑不好的地方。下次大家要找特定服务的银行网点,可以直接跳过APP,从第二步开始,效率更高。

还没有评论,来说两句吧...