那天下午我正打算给刚办下来的招行卡开通个自动扣款,结果倒腾了半天手机银行硬是没找着地方,心里那叫一个火大。我寻思着这种事儿还得是找人工问得最清楚,于是二话不说开始翻抽屉找那张银行卡。招商银行最核心的客服电话就是95555,只要是跟业务沾边的,打这个准没错。但我这人有个习惯,干活喜欢追求效率,总觉得像这种大银行的客服电话,直接拨过去准得听半天语音广告。为了这事儿,我特意花了一下午时间把整套联系招行的流程给摸透了,今天就跟大家伙儿掰扯掰扯怎么最快找到活人说话。
第一步:别瞎猜,先找准对口的“大门”
我先把常用的几个号给记在了本子上。你要是平时办个转账查询、咨询储蓄卡业务,直接拨打95555。但如果你跟我一样,手里还有张招行的信用卡,那千万别打这个号,得打他们那个信用卡专门的客服电话400-820-5555。我试过打前一个去问信用卡的事,结果那边还得给我转接,等得我手机都发烫了。如果你是在海外出差或者是人在国外想办事,记得在前面加个区号,拨打86-755-95555。把号找准了,这事儿就成功了一半,省得进去之后像无头苍蝇一样乱撞。
第二步:实战拨打,跳过那些废话语音
我当时拿起手机就拨了95555,接通后那段开头语熟悉得让人想睡觉。我没傻等着它念完,等那个女声刚开口,我直接按照记忆里的路数按了“1”进入个人银行服务,接着它会让你输账号或者身份证号。这时候千万别犹豫,赶紧输完按井号键。重点来了,想要找人工,通常是在验证完身份之后,听提示音按“0”。我发现很多人就在那儿一层层听菜单,听完一级听二级,直接切入人工是最省心的。不过你要是赶上中午休息或者是刚下班那阵子拨,多半要排队,建议大家选上午十点或者下午三点左右,这时候人工接听的速度最快。
第三步:除了打电话,还有更快的招儿
在等电话接通的那几分钟里,我顺手点开了招行的手机APP。我发现现在这些银行更推崇你在APP里找“在线客服”。我试着在首页右上角点那个小耳机图标,进去之后输入“人工”,一开始是那个叫“招小宝”的机器人回我,我连发了两次“人工服务”,立马就跳出个真人跟我对话了。这种方式比打电话好在哪儿?你可以直接截图发给对方,哪儿不会点哪儿,对面客服看着图直接给我指路,比在电话里磨叽半天说不清楚位置强多了。
分享点我的“避坑”小总结
折腾完这一圈,我把开通业务的事儿给办妥了。回头想想,招行这客服体系搞得还算明白,就是得看你会不会薅。一定要记住,信用卡打400那个,储蓄卡打95555那个,千万别搞混了。要是你只是想改个密码或者查个余额,真没必要去排队等人工,APP里的自助功能更好使。现在的银行都聪明,把最复杂的活儿留给人工,简单的都让你自己动手。我这回实践下来,最大的感触就是:别死磕电话,电话排队就去APP找在线客服,两手准备准能办成事儿。行了,这回就分享到这儿,下次等我再遇到什么生活里的糟心事儿,咱再接着聊怎么“暴力”破局。

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