前阵子我折腾手里的那几只易方达的基,想转下份额,结果在软件里点来点去就是整不明白。寻思着这事儿得找真人问问才托底,就开始满世界找易方达的客服电话。我这人有个习惯,不爱看那些乱七八糟的理财推销号,直接奔着官网和官方公示渠道去搜,折腾了快半小时,总算把这一套流程给摸透了,今天就给哥们儿姐们儿分享下我这趟“找人”的过程,省得大家再走弯路。
第一步:死磕官方渠道找号码
我先是打开手机浏览器,搜“易方达基金官网”,进去之后没急着点开那些花里胡哨的产品介绍。我直接把网页往最底下拽,这都是老经验了,正经公司的联系方式都在网页屁股后头。果然,在底部那一堆密密麻麻的小字里,我瞅见了官方的全国统一客服热线。我顺手就拿笔给记在了手边的废报纸上,号码是400-881-8088。另外我还发现,要是你在广州本地,或者你是用座机打,还有一个专门的固话号码,开头是020的,但我估计大伙儿现在都用手机,直接拨那个400的就行。
第二步:实战拨打找人工
拿到号我就直接拨了过去。现在的语音提示那叫一个啰嗦,刚接通就开始播报一堆什么风险提示、净值播报,耐心听完一段后,我发现它会让你选业务。你要是想查个账单、改个密码,按提示按数字就行。但我这回是带着具体困难来的,我直接按了“0”号键去接人工服务。这里有个小细节,我第一次打是中午一点半,结果在那儿听了好几分钟的纯音乐,愣是没人接。后来我总结出经验了,这帮客服也是要吃饭午休的。我改到下午三点左右再拨,基本上响两声就接通了。建议大家拨打的时间选在上午九点半到十一点半,或者下午一点半到五点之间,这时候效率最高。
第三步:准备好“敲门砖”
电话接通前,我赶紧把身份证翻了出来,就怕人家问我身份信息。结果果不其然,客服小姑娘先是核实了我的名字和证件号。我这人记性不要是当时不把身份证搁手边,估计还得挂了重打。这里提醒大伙儿,如果是咨询涉及到你账户隐私的事,一定要提前把开户证件和预留的银行卡信息扫一眼,不然磨叽半天说不清楚,人家为了安全绝对不会告诉你关键信息的。
的小心得
我为啥非要费这劲找人工?
因为现在那些App里的智能客服机器人实在太笨了,问它稍微深一点的问题,它就给你推一堆文章链接,看得我眼花。易方达在微信上也有个公众号,菜单栏里也有客服咨询,但操作起来还是没直接打电话快。尤其是像我这样,手里拿不准到底是该补仓还是该赎回,听听对面真人小姐姐细声细气地讲讲规则,心里确实踏实不少。
这几年买基挺闹心的,有时候账户绿油油的一片,看都不想看。但咱既然投了钱,就得对自己负责,遇到系统报错或者分红没到账这种事,别硬扛,直接拿起电话拨过去。我后来把这个号码存到了手机通讯录里,备注就叫“易方达人工”,下次有问题直接搜一下就拨出去了,主打一个稳准狠。这回实践下来,我发现只要避开周一高峰期和午休时间,这客服热线还是挺好打通的,希望能帮到正愁找不到门路的各位。

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