长信基金客服人工服务时间，如何快速咨询账户问题？

我这一路折腾下来，算是把长信基金的客服脾气摸透了。

前阵子我发现自己账户里的一笔分红一直没到账，心里这叫一个急。原本想着点点手机屏幕就能解决，结果在那个软件里绕了半天，全是冷冰冰的自动回复，问它啥都说“亲，没听懂”，气得我差点把手机给摔了。为了搞清楚这笔钱到底卡哪儿了，我干脆请了半天假，专门跟他们的客服死磕，非要找个大活人问明白不可。

第一步，我先摸清了他们人工服务的“正经上线时间”。

别指望大半夜或者周末能找着人，他们那帮客服也是准时准点上下班的。我翻遍了官网底下的那行小字，才发现他们的人工坐席一般是周一到周五的上午9:00到11:30，下午1:00到5:00。中午那一个半小时，人家是要吃饭午休的，你打电话过去只能听音乐。至于周六周日和国家法定节假日，干脆就别想了，系统直接告诉你不在服务时间，让你留言。我就是吃了这个亏，大周六下午打了半个钟头，只听了一肚子广告。

想要快速接通人工？这里面有讲究。

我发现要是你傻呵呵地按部就班听那语音菜单，起码得耽误三五分钟。我的经验是，等电话那头那个女声开始说话了，直接一通狂按，要么按0，要么按那个“投诉”或者是“开户咨询”的数字键，这几条线接入人工的速度最快。我是周二上午十点多打过去的，那时候人稍微少点，等了约莫两分钟就接通了。千万别选下午四点半以后打，那时候全是刚下班想处理事的人，排队能排到你怀疑人生。

接通之后，别光顾着抱怨，得直奔主题。

• 提前准备好身份证号：客服接起来第一句绝对是问你是谁，如果你现翻钱包找卡片，对面的态度立马变冷淡。
• 记下你的账户手机号：有时候你拿别人手机打，客服查不到信息，还得费半天劲核对。
• 直接报代码：说我想查那个“长信XXX基金”，直接报六位数字的代码，比你说那个长得要命的名字高效多了。

折腾到客服告诉我原来是因为我换了银行卡，资料还没同步，分红打到旧卡里被退回了。我按照他教的操作，在APP里折腾了半天没弄还是在电脑网页端才改成功。这过程挺心累的，但这年头管钱的事儿，还是找个活人说清楚比较踏实。你要是也遇到账户问题，别在那儿跟机器人较劲，盯着我说的那个时间点，拿起电话硬刚就行了。虽说态度也就那么回事，但总归能把正事儿办了。

后来我发现，加个他们官方的那种客服经理微信也行，虽然回复慢点，但不用在那儿听恼人的电话转接音。不过那都是后话了，急着解决问题的时候，还是电话最管用。