很多人买完保险就往抽屉里一扔，非得等到车子蹭了、撞了，才火急火燎地找电话。前两天我带家里人开车回老家，半道上跟一辆三轮车蹭了一下，对方大爷不依不饶，我这心里也犯嘀咕。我寻思着赶紧给太平洋保险打个电话，可这一搜95518，心里又打鼓：这大晚上的，那边有人接吗？
半夜拨号的亲身测试
当时正好是凌晨一点多，公路上冷冷清清。我掏出手机直接拨了95518，本以为会听到那种“客服已下班”的自动语音，没想到嘟嘟响了两声，那边就传来了一个小姑娘的声音。我当时就愣了一下，赶紧问对方是不是全天候的，人家客服很有礼貌地跟我说，他们是365天、24小时随时待命。听完这话，我这心里总算踏实了。所以各位车友记住了，不管你是天亮还是黑夜，只要出事了，尽管打，肯定有人管。
我总结的拨打流程
虽然电话是全天候的，但你要是没点窍门，在语音菜单里绕圈子也能把你绕晕。我这回专门留了个心眼，把这套流程给记了下来，省得大家伙儿到时候抓瞎：
- 第一步： 拨通电话后，系统会让你选语种，一般咱们就听着，默认就是中文。
- 第二步： 接着它会播一串菜单，你不用听完，想报案就直接按对应的数字键。我当时按的是“1”，那是报案理赔的专线。
- 第三步： 如果你觉得自己手机按不明白，或者嫌语音太啰嗦，直接找那个“人工服务”的提示音。通常得等它把业务说完，会告诉你按几号键转人工，这招最省心。
现场处理的那些坑
接通人工之后，那边客服问得特别细。我当时手心冒汗，语无伦次的。后来我发现，你只需要跟她说清楚三件事就行：在哪儿撞的、有没有人受伤、车牌号多少。 剩下的事儿，客服会教你。千万别挂了电话就傻等，客服会让你拍现场照片，还得开双闪，放那个三角架。我当时就是忘了放三角架，差点被后边过来的车给追了尾，现在想想都后怕。
折腾了大半个小时，那边查勘员的电话就打过来了。这种大公司的效率确实还行，尤其是在这种前不着村后不着店的地方。我后来跟查勘的小哥聊天，他也说他们是轮班倒的，半夜出警是常有的事。所以说，这电话确实是实打实的全天候服务，不是在那儿装样子。
想说的一点大实话
买保险，买的就是个关键时刻有人接电话。平时咱们交几千块保费心疼得不行，真到了这种黑灯瞎火、孤立无援的时候，听见电话那边有个人跟你说话，教你咋处理，那种感觉真不一样。我这回实践下来，觉得95518确实靠谱，不仅仅是电话通了，是真能派人来解决问题。
顺便多嘴提醒一句，大家最好把这号码存到手机通讯录里，备注就写“车险报案”，别等到要用的时候再去翻保单或者上网现查。还有，手机一定要保证有电，要是车坏了手机也没电了，那才是真抓瞎。这就是我这回半夜报案的一点小经验，希望能帮到经常跑长途或者爱开夜车的老铁们。
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