鹏博士集团服务质量如何？用户的真实评价在这里！

聊起鹏博士，我这心里真是五味杂陈。当初我刚搬进现在这套老破小的时候，为了省那几个装修钱，在拉宽带这块儿也是扣扣搜搜的。那时候满大街都是鹏博士、长城宽带的小广告，说是价格便宜，装机还快。我一瞅，这不正好合我意吗？二话没说，直接打了个电话，不出半天，师傅就拎着工具包上门了。

刚开始那阵子，确实挺香

我记得特别清楚，那天师傅进屋后动作挺利索。他从楼道里不知道哪儿扯进来一根细白线，跟我说这叫光纤入户。我当时也不懂，就觉得网速还成，连上路由器，手机刷个短视频挺流畅。师傅临走前还拍胸脯跟我保证，说以后有啥问题直接打他电话。那时候我觉得这服务态度简直没得挑，甚至还在朋友圈里夸了一句，说大牌子就是靠谱。

可是好景不长，蜜月期一过，这网就开始跟我耍性子。先是每天晚上吃完饭那会儿，家里的电视就开始转圈圈，画面卡得跟幻灯片似的。我想着可能是用网的人多，忍忍也就过去了。结果后来变本加厉，连我白天在家办公开个网页都费劲，刷新半天出来全是空白。我就寻思给当初那个师傅打电话，结果你猜怎么着？电话那边提示是空号，估计人家早就提成拿完撤梯子了。

折腾人的维修经历

找不到直接对接人，我就只能打那个官方客服电话。好家伙，这电话比春运抢票还难打，背景音里的轻音乐我都能背下来了。好不容易接通了，客服在那头机械地让我重启路由器、拔插电源线。我心说这些招数我早试烂了，根本没用！折腾了半天，才给我登记上，说让师傅过两天来看看。

这就是我那几天的真实写照：
• 上午等师傅，下午等师傅，说是三点到，结果五点还没影。
• 打客服催，客服说单子已经派了，师傅在路上，让我再等等。
• 好不容易师傅来了，进屋看了一眼，鼓捣了一下猫，说是外面的线断了，他修不了，得报备大修。

这一折腾就是一礼拜，家里直接断了网。我那会儿正赶上个急活儿，只能天天抱着笔记本跑去楼下的肯德基蹭网。那种凄凉劲儿，真让我悔不当初，恨不得抽自己两巴掌。后来我实在受不了了，想退钱。结果一问退费流程，那是比登天还难。各种折旧费、手续费算下来，我交的一年钱，用了一个月，退回来居然没剩下几个子儿。

不得不面对的真相

后来我跟住在对面楼的老大哥聊，他跟我说，咱们这片儿的基站和线路早就不行了，鹏博士租的就是老旧线路，平时人少还能凑合，一到高峰期全歇菜。他说他早几年就换成三大运营商了，虽然贵点，但起码省心，没这么多乱七八糟的破事儿。

我发现，大家对鹏博士的评价两极分化特别严重。运气好的，家门口那个基站空闲，用着也还行；运气不好的，就像我这种，纯粹是花钱买罪受。如果你只是偶尔上个网，图个便宜，那勉强能用。要是你家里得办公，或者爱打个游戏，听我一句劝，真别差那几百块钱。我现在已经彻底放弃幻想了，直接换了电信。虽然装机费贵了点，但起码晚上能安安稳稳看个电影，不用在那儿盯着圆圈发呆。这些年踩过的坑告诉我，一分钱一分货，老祖宗诚不欺我。