今天刷到一个编号000235的客服岗位，我一看，哟，这不就是我之前干过的活儿嘛正好没事，就来跟大家伙儿聊聊我当年做客服的那些事儿。
我看到这岗位要求“经验不限”，心想这不就是给我这种小白量身定做的嘛而且还写着“大专”学历就行，我这学历刚好够，于是我就兴冲冲地投简历。
漫长的面试
结果，面试那叫一个折腾！先是电话里头跟我聊半天，问我有没有处理过“危机客诉”啥的。当时我哪懂这些，就硬着头皮说自己以前在学校里帮老师处理过同学们的意见，也算是“危机处理”。面试官估计也听出我没啥经验，但还是让我去公司面谈。
到公司，先是填一大堆表格，然后又是一轮笔试，考的都是些啥情景模拟题，比如“客户投诉产品质量问题，你该怎么办？”、“客户对服务态度不满意，你该如何应对？”等等。我绞尽脑汁，把自己能想到的都写上去。
笔试完，又来一轮面试，这回是位姓黄的女士，看着挺和蔼的。她也没问我太多专业问题，就跟我聊聊家常，问我为啥想做客服，对我们公司有啥解之类的。我，就老老实实地把自己想说的都说，感觉还挺顺畅的。
客服工作的日常
后来我就这么稀里糊涂地入职。上班第一天，我就被安排去听老员工接电话。乖乖，那客户的问题真是五花八门！有问产品怎么用的，有投诉产品质量的，还有骂骂咧咧说要退货的……老员工们一个个都跟“变脸大师”似的，前一秒还和颜悦色，下一秒就义正辞严，把客户怼得哑口无言。我当时看得目瞪口呆，心想这客服工作可真不简单！
后来我也开始慢慢上手。我也经常被客户问得哑口无言，不知道该咋回答。有时候，还会被客户的怒火给吓到，说话都结巴。不过经过一段时间的磨练，我逐渐掌握一些技巧。比如，先安抚客户的情绪，再解问题的具体情况，然后给出解决方案。如果遇到自己解决不的问题，就及时向老员工或者主管求助。
- 安抚情绪： 先说“您请您消消气”，语气要温柔。
- 解问题： 仔细询问客户遇到什么情况，记录关键信息。
- 给出方案： 根据公司规定和自己的经验，给出解决问题的办法。
- 寻求帮助： 遇到疑难问题，及时请教同事或领导。
慢慢的，我越来越熟练，处理起问题来也越来越得心应手。有时候，还能帮客户解决一些比较棘手的问题，听到客户在电话那头说“谢谢”，心里还挺有成就感的。
总结与感悟
客服工作虽然辛苦，但也能学到很多东西。不仅能锻炼自己的沟通能力和应变能力，还能接触到各种各样的人，解他们的需求和想法。做客服也需要有耐心和抗压能力，毕竟每天都要面对各种各样的客户和问题，有时候难免会遇到一些不讲理的客户，这时候就需要自己调节情绪，保持良好的心态。
现在回想起来，那段做客服的经历还是挺宝贵的。虽然现在我已经不做客服，但那段经历让我成长不少，也让我更加珍惜现在的工作。看到这个000235的岗位，就忍不住想跟大家分享一下我的经验，希望能给想做客服的朋友们一些参考。
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