前几天,我想改签一下之前买的东方航空的机票,结果发现自己对流程不太熟悉,折腾半天。所以今天想跟大家分享一下我这回联系东方航空客服,并成功改签机票的经历。
拨打电话
我得找到东航的客服电话。我记得以前在哪看到过,翻半天手机备忘录也没找到,还是上网搜一下,找到95530这个号码。看到网上有人说还可以打400开头的,但是我自己这回只打95530。
进入人工服务
拨通95530之后,是语音提示,我直接按“1”选择中文服务。然后又是一堆选项,我仔细听下,好像没有直接转人工的选项,我就随便按个数字,结果还是语音提示服务。
我又试几次,发现这个语音系统有点绕,好像是输入身份证号之后才给我转到人工客服的,具体我也记不清,反正是通人工服务。
沟通需求
接通人工客服后,我赶紧跟客服小姐姐说明我的情况:我需要改签机票。客服小姐姐很耐心地询问我的订单号、起飞日期、目的地等等信息,然后帮我查询可以改签的航班。
完成改签
在客服小姐姐的帮助下,我选定新的航班,并且补交改签费用(肉疼)。客服小姐姐帮我完成改签操作,还贴心地提醒我注意新航班的时间,并告知我新的机票信息会发送到我的手机上。
总结
- 找东航客服电话,直接搜一下就能出来,95530,我这回打这个就解决问题。
- 拨通电话后,先按“1”选中文,然后可能需要多试几次才能转到人工。反正我这回是提供身份证号之后才转接成功的,具体的操作步骤我也记不太清楚,大家多试试。
- 跟人工客服沟通的时候,一定要把自己的需求说清楚,比如订单号、起飞日期、目的地等等,这样客服才能更快地帮助你。
这回联系东方航空客服的体验还算不错。虽然在转人工服务的时候稍微花点时间,但是客服小姐姐的态度很也很专业,最终顺利地帮我解决问题。希望我的这回分享对大家有所帮助!
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