得，今天正好有空，跟大家唠唠前两天我跟歌华有线客服打交道那点事儿。主要是这个客服电话，有时候真能把人绕晕。
过程记录
事情是这样的，前几天家里那个电视盒子，不知道咋回事儿，好几个台都看不，画面卡住不动弹。你说这事儿闹不闹心？本来想看看新闻，结果就给我卡那儿。没办法，只能想着找客服问问。
第一步，我先是翻箱倒柜找那个安装时候给的小册子或者合同单子，想着上面总该有电话？结果找半天，也没瞅见。时间长，东西放哪儿都记不清。
没辙，只能掏出手机上网搜。这一搜，嚯，信息还真不少。有说打 96196 的，有说打什么 400 开头的，还有说什么 96123、96311 也能联系上。当时我就有点蒙，这到底哪个才是管用的？
我看来看去，96196 这个号出现的次数最多，介绍里也说这是主要的客服热线，能报修、能咨询业务啥的。感觉这个靠谱点儿，就决定先试试这个。
拿起座机（对，我家还习惯用座机打这种客服电话，感觉信号稳点儿），拨 96196。电话通之后，果然先是一段语音提示，让你按这按那的，选业务类型。我这是电视问题嘛就按照提示一步步按键，好像是按个报修之类的选项，具体记不太清，反正就是跟着它的语音引导走。
按完键之后，就开始等待。听着音乐，等大概有个两三分钟，不算太长，也可能是那天运气总算是接通人工客服。
接电话的是个小伙子，说话态度还行。我就把家里电视看不台、画面卡住的情况跟他详细说说。他那边问我家里的地址、用户编号什么的核对信息，然后就在系统里查查。
查完之后，他先是指导我做几个简单的操作，比如重启机顶盒、检查线路连接什么的。这些我都试，还是老样子。他就说可能是线路或者设备有点问题，需要安排师傅上门看看。
然后就跟我约个大概的上门时间，说师傅会提前联系我。到这儿，电话这部分算是搞定。虽然问题还没最终解决（得等师傅上门），但至少是联系上他们，把问题报上去。
这回实践下来，算是摸清楚，歌华有线客服电话主要是打 96196 这个号。 像我这种报修、咨询基本业务的，打这个就对。其他的号码可能是别的用途或者以前的号，咱也搞不明白，反正 96196 是肯定能找到人的。
整个过程就是这样，希望能给同样需要找歌华客服的朋友们一点小参考。省得像我一样，一开始看到好几个号码有点不知所措。