得，今天就跟大家唠唠我上次打平安保险那个95511电话的事儿。
是这么回事，前段时间我琢磨着查一下我那份保单的具体保障项目，有些细节记不太清，合同翻出来又嫌麻烦，就想着打个电话问问最省事。拿起手机，找到通讯录，直接就拨95511这个号。
拨打电话的过程
电话嘟几声就接通，一上来果然是个机器人的声音，甜是挺甜的，说啥欢迎致电平安保险，24小时竭诚为您服务之类的。反正我也不指望大半夜真有人接，机器人就机器人。
接着就是一连串的语音提示，什么业务咨询请按1，理赔报案请按2，保单服务请按3…… 我这耳朵竖着听，手指头也跟着准备。我这情况算是保单服务？就按个3。
按完3，又是一段语音，让我选是寿险还是产险啥的，我又根据我的情况按个数字。机器人让我输入身份证号或者保单号进行身份验证。我老老实实把身份证号给按进去，按完还得加个#号确认，这点还挺正规。
验证通过后，机器人又问我想办啥业务，给几个选项，比如查保单信息、改联系方式什么的。我选查保单信息。
跟人工客服沟通
机器人报一堆它能干的事儿，但我还是觉得有些细节得跟真人说才明白。我就听着提示，好像有个选项是转人工服务，具体按哪个忘，反正是捣鼓一会儿，它提示我说“正在为您转接人工客服，请稍候”。
然后就是等待音乐，这个大家都懂。等大概一两分钟，不算太长，电话那头终于传来一个真人的声音，一个客服小妹接的。
我赶紧说明来意，就说我想查一下我名下某份保单的具体保障范围，特别是某某方面的小细节。客服小妹态度还挺先是又核对一下我的身份信息，估计是为安全，问问姓名、身份证号啥的。
核对无误后，她就在系统里帮我查。查的时候稍微等一小会儿，她那边估计也在看资料。没过多久，她就一条一条地跟我解释我想解的那些保障内容，说得还挺清楚，比我自己看合同条款容易懂多。
- 问清楚保障项目。
- 确认几个模糊的细节。
- 顺便问下如果真出险，大概是个啥流程，她也简单给我讲讲。
整个过程下来，感觉还挺顺畅的。虽然前面跟机器人绕几下，但最终还是解决我的问题。那个客服小妹说话也挺有耐心，没觉得不耐烦。
这回打95511的经历还算可以。机器人是全天候在线的，查点简单信息或者自助办理些业务估计挺方便。要是事情复杂点，或者像我这样想问得细致点，还是得转人工。不过得有耐心，先过机器人那关，再等人工接起来。反正事儿是办妥，这点最重要。