新华都网上商城靠谱吗？线上购物体验和流程分享！

最近老听人说起新华都，说什么搞互联网营销，线上线下结合什么的。正好家附近就有一家，寻思着也没啥事，就去溜达溜达，看看他们到底搞了些啥名堂。

初探门店

那天下午，我就晃悠过去了。店面嘛还是老样子，就是那种传统大卖场的感觉，灯光倒是挺亮堂。进去转了转，货架摆得还算整齐，生鲜区看着也还行，蔬菜水果啥的都堆在那儿。

不过感觉也没啥特别的。就是普通超市嘛东西种类跟其他家比，好像也没多多少，价格嘛瞄了几眼，感觉不高不低，没啥惊喜。工作人员倒是不少，但好像都挺忙自己的，你问一句，他答一句，没啥多余的热情。

线上线下的“结合”？

转悠的时候，确实看到一些二维码，说是扫码可以在线上下单，或者领优惠券啥的。我就好奇扫了一个试试。

• 扫码体验：跳出来一个小程序或者公众号，界面做得还行，不算太难看。
• 线上价格：对比了一下，有些东西线上价格好像是便宜一点，但不多。



• 配送服务：看了看配送，说是可以送到家，但好像有时效要求，也不是所有东西都能送。感觉这个“结合”，就是做了个线上入口，但体验上没觉得有多么无缝连接。

我就想买瓶酱油，在小程序里找了半天，型号还不太全，索性直接在货架上拿了。感觉这个线上渠道，对年轻人可能有点吸引力，但对我们这种习惯逛超市的人来说，还是直接拿了走人方便。

服务就那样

结账的时候，排队人不多。收银员操作挺快的，这点还行。不过也没啥交流，就是扫码、收钱、给小票，全程没啥表情。之前听说他们挺重视服务质量，但我这回体验下来，感觉就是标准化的流程，谈不上也谈不上不就那样。

后来想起来，之前有一次在他们另一个店买东西，标签价和结账价不一样，找服务台处理，倒是给解决了，就是过程有点慢，等了挺久。所以服务这块，可能看运气，也看具体碰到谁。

一点想法

这回去新华都，没给我留下太深的印象。说他们搞什么数据研究、互联网营销，可能后台确实在做，但从我一个普通顾客的角度看，感觉还是个挺传统的零售企业。

那个线上线下结合，目前看也就是多了个买东西的渠道，没有那种让人“哇”一下的感觉。可能他们还在调整、摸索。对我来说，它就是家门口一个还算方便的超市，东西不算特别全，价格也中规中矩，偶尔缺个啥可以去补一下货，大概就这样了。