中银基金客服能帮你做啥？这些业务都能在线办！

今儿个得空，正好跟大家伙儿聊聊我前几天跟中银基金客服打交道那点事儿。手里有点闲钱，之前在中银买了点基金，最近琢磨着把我绑定的那张银行卡给换换，原来的卡不怎么用了，想换张常用的，方便管理。

我寻思着这种事儿，现在不都流行网上自助办理嘛我就打开他们那个啥APP，还有他们的网站，翻腾了半天。确实有看到说可以“在线自助变更银行卡”啥的，但点进去一看，条件还不少，一条条对着看，我这情况好像又有点对不上，或者是我自己没整明白，搞得我有点迷糊。心里就犯嘀咕，这万一操作错了，钱不到账或者扣错卡了，那不麻烦了嘛

折腾了小二十分钟，我决定还是老老实实找人工客服，踏实点。

拨打客服热线的经历

我先是在他们官网找客服电话，很快就找到了那个400-888-5566的号码，说是免长途费的。拨过去之后，跟预想的差不多，先是一段自动语音提示，啥“中银基金欢迎您”，然后就是按键选择服务类型。对这种按键选择向来有点头疼，生怕按错了又得重来。耐着性子听完，选了个大概是“人工服务”或者“业务咨询”之类的选项。

接下来就是等待了。还那天可能不是高峰期，等了大概也就一两分钟，电话那头就接通了人工。一个声音听起来挺温柔的客服妹子接的电话。

我赶紧把我的情况跟她说了一遍：“你我想把我中银基金账户上绑定的银行卡给换一下，旧卡不打算用了。”

客服妹子听完，先是确认了一下我的身份信息，什么姓名、身份证号、基金账号之类的，这也是常规操作，为了安全嘛咱都理解。核对信息的过程还挺顺利的，没费啥劲儿。

然后，她就问了我新银行卡的卡号、开户行这些信息。我一边报，她那边一边记录。她还挺细心的，每报完一组数字，都会跟我复述一遍确认，这点感觉挺能避免出错。

整个过程里，客服妹子说话条理清晰，也没啥不耐烦的情绪。中间我有点小疑问，比如换卡之后会不会影响定投啥的，她也都给我解释清楚了。

问题解决与后续

她告诉我银行卡变更申请已经帮我提交了，一般需要一到两个工作日生效，到时候会给我短信通知。 我又追问了一句，说：“那我怎么确认是不是真的换成功了？”她说之后可以再登录APP或者网银看看绑定的卡信息有没有更新。

• 找到客服电话：400-888-5566
• 拨通后选择人工服务



• 身份验证
• 告知需求：更换绑定银行卡
• 提供新卡信息并核对
• 客服提交申请，告知处理时效

挂了电话，我这心里总算是踏实了。过了大概一天多点，就收到了中银基金发来的短信，说我的银行卡信息已经变更成功了。我又赶紧登录APP去瞅了一眼，果然，绑定的银行卡已经是我提供的那张新卡了。

这回跟中银基金客服打交道的体验还算可以。虽然一开始想自助办理没弄明白，但人工客服这边解决问题还是挺利索的，态度也不错。就是希望他们那个在线自助的功能能再做得傻瓜一点，对我们这种有时候不太爱琢磨电子产品的用户更友好些就更好了。不过有问题能通过电话顺利解决，也算是一种保障。以后有类似的问题，我估计还是会优先考虑电话客服。