打不通中国联通客服电话人工？别急，看这里有妙招帮你！

我就跟大家伙儿唠唠我跟中国联通客服电话“斗智斗勇”那点事儿。这不前阵子，我那个手机套餐感觉有点不对劲，想找个人工客服问问清楚嘛

为啥今天想聊聊联通客服电话人工这事儿？

主要是，我估摸着不少朋友都遇到过打客服电话，尤其是想找人工的时候，那个费劲！我这回也算是又体验了一把，琢磨着把这过程说道说道，兴许能给大伙儿提个醒儿或者有点小启发。

我的实践过程是这样的：

第一步：拿起电话，熟练地按下10010。

这号码，估计用联通卡的朋友都刻在DNA里了。电话一通，果不其然，又是那个熟悉的AI语音小姐姐，甜美但是，就是不给你直接转人工的选项。说什么“请输入您要办理的业务，如查话费、办套餐……”

第二步：尝试各种“关键词”和数字键。

我寻思着，它不是智能语音嘛我说个“人工服务”试试？结果，它给我推荐了一堆自助查询的选项。不死心，我又试着根据它的提示按了“0”，以前有时候按“0”能管用。这回，语音提示“人工坐席繁忙，请稍候”，然后就是漫长的音乐等待。

第三步：挂断，错峰再打。

等了大概三五分钟，还是音乐。我想着莫非是高峰期？得，我先挂了，等个人少点的时候再打。于是我隔了差不多一两个钟头，估摸着过了饭点儿，应该人少了，又拨了10010。

第四步：耐心听完引导，终于找到“投诉与建议”。

这回我学乖了点，耐心听AI小姐姐把话说完。它引导了一大堆，查这查那，办理这个办理那个。我竖起耳朵仔细听，终于听到一个类似“其他业务与帮助”或者“投诉与建议”的选项，好像是按了个“8”还是“9”来着，记不太清了。一般这种选项后面，才有可能藏着转人工的入口。

第五步：漫长等待后，人工接通！

选了那个“藏得比较深”的选项后，果然，提示音变成了“正在为您转接人工客服，人工坐席繁忙，您当前排队人数约X位，请耐心等待……”得，总算是有盼头了！然后就是继续听音乐，时不时地播报一下排队人数在减少。这回大概等了七八分钟，终于，一个活生生的人声从听筒里传来了：“您联通客服，请问有什么可以帮您？”不容易！

我的一些小总结

• 避开高峰期： 像刚上班、午休、快下班这些点儿，打的人肯定多，尽量错开。
• 耐心听引导： 有时候直接喊“人工”或者按“0”不一定好使，得听完它的选项，找到那些“其他业务”、“帮助”、“投诉”之类的，往往人工入口在这些不起眼的地方。
• 多试几次： 一次不行就挂了重来，或者换个时间段。
• 一招（虽然我这回没用上）： 如果10010实在打不通或者解决不了，我以前还试过打那个10015投诉热线，有时候也能曲线救国。不过那个一般是真遇到解决不了的问题了才用。

说起来，我对联通客服这套流程能这么门儿清，还得感谢我之前遇到的一次糟心事儿。那会儿我手机流量套餐外突然跑了好多流量费，扣了我好几十块，我打10010也是各种转接，后来也是费了好大劲才联系上人工，把事情说清楚，给我核实退费了。从那以后，我就琢磨出点门道了，知道这AI客服，是方便快捷，但真遇到复杂点或者解释不清的问题，还得是找真人掰扯掰扯才行。

现在运营商都推智能客服，想直接找到人确实比以前费劲了点。只要咱有耐心，多试试不同的法子，总能联系上的。希望我这点折腾出来的经验，能帮到有需要的朋友。