昨儿个老婆非让我查查家里联通套餐,说感觉话费不对劲。得,咱老老实实拨号——10010,这串数字闭着眼都能摁出来。
跟机器人斗智斗勇半小时
电话一通就是电子音噼里啪倒豆子:"普通话请按1,业务查询请按2..." 我心说查话费总不能按"投诉"键,老老实实摁2。结果这机器人跟听不明白人话似的,非让我对着话筒吼"查询话费"!
我扯着嗓子喊了三次,它才磨磨唧唧吐了句:"当前套餐余量充足。" 我这暴脾气!气得我直接开怼:"转人工!转人工客服!"机器人还在慢悠悠问:"您是咨询5G套餐吗?" 靠连按三次0才把这祖宗请走。
活人客服的"降本增效"大招
好不容易接进真人,耳机里能听见噼里啪的键盘声。"先生您本月98块套餐费用已出账",客服妹子语速快得跟放鞭炮似的。我打断她:"慢点说,为什么多了个20块的增值费?"
对面突然卡壳了,能听见她翻页找记录的窸窣声:"...这个是您上月点播了天气预报业务。" 我当场就炸毛了:"我连短信都收不着!" 妹子赶紧找补:"那我帮您退订,费用退还哈。"
这时候背景音里突然传来主管的训斥声:"通话时长注意控制!" 吓得客服语速直接翻倍:"先生还有其它问题吗?现在新套餐月费79送100M宽带您要不要..." 我眼瞅着墙上的钟都快转半圈了。
- 先推脱责任:"可能是您误触了手机按键"
- 再转移话题:"推荐您升级5G更划算"
- 打感情牌:"我们给您补偿5元话费"
折腾完这一大套,回头瞅见熊孩子把作业本撕了当飞机玩。得,这通电话打了43分钟,省下15块钱增值费,还白掏60分钟带娃时间,里外里血亏。
倒是临走前客服小妹说了句大实话:"哥您以后装个手机营业厅,自己戳戳屏幕比跟我们扯皮管用多了。" 这话真真儿的,反正下回我是打死不打电话了——除非这手机卡能再战十年!


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