今天真是被上海银行客服的下班时间给整懵了。下午六点多想起来信用卡有个问题得问，抓起手机就打客服电话。听筒里嘟嘟半天，传来个冷冰冰的机器人声："目前是非工作时间..." 我当时就愣那了，才六点喂？银行下班这么早吗？
第一步：官网客服信息碰壁
我不信邪，直接打开电脑搜"上海银行 客服工作时间"。第一个跳出来的就是官网链接。我点进去找找，全是业务介绍和产品广告，什么"贴心服务24小时不打烊"的口号倒是挺大。点开"联系我们"，里面列了一堆分支行的地址电话，关于客服热线的工作时间？毛都没写！这官网就是个摆设嘛
第二步：App里掘地三尺
行，官网指望不上，那就打开他们家的手机银行App。手指头在屏幕上划拉半天，在"我的"-"帮助与客服"角落里终于看到个"在线客服"的按钮。点了进去，跳出来个智能机器人。我赶紧敲字："人工客服几点下班？" 机器人给我回了句："您请问您需要办理什么业务？" 我又问："人工客服的工作时间是？" 它居然给我推了一篇《如何使用手机银行》的文章！气得我差点把手机扔了。
关键转折点 - 打通客服老巢！
实在没辙了，想起上次投诉好像有个专门的通道。翻箱倒柜找出之前记的一个客服监督电话（不是对外那个热线！）。抱着试试看的心态拨过去，响了几声之后！居然！通了！是个活人！我赶紧问："请问你们大众客服热线95594的人工服务到底几点下班？"
客服小哥声音倒是挺温和，告诉我：
- 对私业务（就是咱个人银行卡、信用卡这些）：早上8点半到晚上8点半，全年无休（节假日也在！）。
- 对公业务（公司账户那些）：工作日早上9点到下午5点，周末节假日休息。
实践结果：别被宣传语骗了！
搞半天，人家晚上8点半才下班！我之前六点多打不通，可能是线路忙或者别的问题？根本不是我猜的"下班早"！也怪那些宣传语说什么"7x24小时"，让我误以为半夜都能找人工唠嗑。纯属误会！真正的活人服务，就卡在8点半前。
意外收获：夜里也能按按按！
小哥还补了一句：就算过了晚上8点半，或者节假日对公不上班的时候，电话还是能打进去的！机器人在那儿杵着，查个余额、挂个失、咨询点简单操作流程是没问题的。不过想找个真人跟你深度聊天？没戏！
记一次惨痛的教训
这么一顿折腾下来，又想起上次惨剧。晚上十点多发现手机卡被不小心搞停机了，想着客服24小时在，慢悠悠打过去...结果也是机器人值班！按提示折腾半天死活没法自助复机，非得转人工才能处理。硬是等到第二天早上！害得我一晚上断网，跟个山顶洞人似的。经验：查清楚人工时间太tm重要了！别想
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