梦天家居售后服务好吗？老客户反馈分享经验避坑指南！

去年装修完房子，直接在梦天定了全套柜子。本来想着大品牌省心，结果今年开春柜门就吱呀响，抽屉轨道也卡得死紧。

发现问题直接找售后

翻出合同找到400电话打过去，等了七八分钟才接通。客服记录后说48小时内师傅会联系我。结果第三天下午才接到师傅电话，开口就问："你家具体在哪栋楼？"合着售后单子连地址都没传明白。

上门维修一波三折

师傅背着工具箱来的时候倒是挺麻利，拆开柜门一看就叹气："铰链装歪了，得重新打孔。"抽屉更离谱，轨道螺丝直接少装了俩。他蹲在那儿拧了半个钟头，中途还跑下楼三趟拿配件——说公司配的工具包缺东少西。

服务态度冰火两重天

修柜门的老师傅特别实在，边修边教我怎么保养板材。但装抽屉的年轻小伙全程臭脸，我问轨道保修期多久，他居然反呛："合同没写吗？自己不会看？"气得我当场打了投诉电话，隔天区域经理提着果篮来道歉。

老客户的血泪经验

这回维修总结出几条避坑经验：必须盯着师傅核对工单！我家的维修单连抽屉数量都写错了；别信口头承诺！师傅说换新铰链，只是掰正了旧件；最关键是全程录像留证，经理后来看到我拍的视频，当场给老师傅加了绩效奖金。

• 售前别光看样板间，要求参观正在安装的工地
• 合同补充条款写明配件品牌（铰链/轨道/螺丝）
• 安装完别急着付尾款，拿硬币沿轨道滚三遍测试
• 维修时准备烟灰缸——我家茶几被师傅当工具台磕出坑了

现在柜子倒是能正常用了，但下次换房装修...算了可能没下次了，这回折腾完起码瘦了五斤。