中国太平保险电话

今天要吐槽下给中国太平保险打电话这事儿，折腾得够呛。上周车险马上到期了，想着续保前确认点细节，结果硬是跟他们家电话系统干上了。

开头就卡住

翻出保单，上面写着95589客服热线。手机一拨，响了快半分钟才接。一个机器人女声跳出来：“普通话请按1，English请按2...” 手快按了1。

好家伙，机器人立马开始叭叭念菜单：“车险报案请按1，续保请按2，人工服务请按9...” 我就是想找个人问问，咔咔就按了9。

结果电话里一阵静音，等了十几秒，突然又来一句：“查询保单请按1，理赔进度请按2...” 得，菜单又给老子循环上了！我直接上火，对着电话狂按9，按了三遍才停。

进入“迷宫”阶段

总算是进了排队通道，背景音乐跟蚊子哼哼似的。手机开了免提扔桌上，等了足足12分半，音乐突然断了，心里一喜。谁知道！又是开头那个机器人开始循环播报菜单！气得我差点把手机摔了！肯定是超时自动踢出来了。

不服气，重头再来。这回学乖了，进菜单后全程竖着耳朵听提示。续保按2进去，机器人还要确认身份：“请输入您的18位身份证号，以#号结束...” 老老实实输完。它又让我输车牌号，输保单号...前前后后按了七八次键。心想总该给我转活人了？

结果电话里滋一声：“正在为您查询保单...查询成功，如需续保报价请按1...” 压根没提人工的事儿！

“活人”争夺战

我放弃了，直接挂断重打。 这回开场菜单一出来，啥也没听清就狂按0（想着能不能靠快捷键直通）。真蒙对了！电话里提示：“正在为您转接人工服务，当前排队人数较多...” 总算有活人的希望了！

等得屁股都坐麻了，背景音乐听了两遍完整的《献给爱丽丝》。第16分钟整，咔哒一声，一个真人小姐姐声音冒出来了！ 我那叫一个激动！

问题终于搞清楚了，车险续保的优惠和需要材料都问明白了。小姐姐挺耐心，答完还补了一句：“我们官方App也能在线查询，您下次试试？” 我嘴上说着“好好好”，心里嘀咕：“要不是信不过App那些按钮选项，谁乐意跟电话较劲！”

一通电话下来，总结就是：

• 别信菜单上的“按9找人工”——那是个假按钮！
• 0才是硬通货，开场直接狂按0有戏
• 等人工做好心理准备，带杯茶，能等到16分钟算你本事
• App？App要是啥都能整明白我还打啥电话？

真希望这些保险公司能把电话系统修简单点。折腾一通半小时没了，挂完电话一看，手机欠费短信都来了——跟机器人聊太久！这波操作下来，续保省的几百块钱还不够交电话费的，纯属添堵！