咱们今天就来好好聊聊中国联通这事儿，特别是那个客服电话，人工等待时间长得让人头疼，是不是？我跟大伙儿一样，深有体会。以前，每次手机套餐要改，或者宽带突然掉线了，心想得找人工问问清楚，拿起电话拨过去，一听那冰冷的机器音说“您前面还有XX位用户等待”，我的心就咯噔一下，知道今天这事儿麻烦了。
刚开始的时候，我也没啥经验，就傻等。手机开着免提，一边干别的，一边耳朵竖着听那催眠的背景音乐。有时候等个十几二十分钟，运气不好碰到高峰期，半小时一个小时都耗过去了，等接通了，自己都有点气喘吁吁的。我就琢磨，这可不是个事儿，谁时间不是时间，总不能每次都把宝贵的时间浪费在排队上。
于是我开始自己摸索，尝试各种办法，想着怎么能把这时间给省下来。
第一招：从官方APP下手
- 我最早尝试的就是下载了中国联通的官方手机APP。我心想现在什么东西都往手机上搬，客服功能应该也有。
- 打开APP，我就是一通点，从最基础的查话费、查套餐开始，到后来的业务办理、积分查询、宽带缴费，甚至有些简单的故障申报，APP里头基本都能找到对应的入口。
- 很多时候，我的问题就那么几样，比如想看看这个月流量还剩多少，或者想升级个套餐。这些小事，以前都得打电话问人工，现在在APP里点两下就清清楚楚了。那时候我就发现，原来我一大半的问题，根本不用去排人工客服的队。这一下就给我省了大把时间，也减少了我打电话的频率。
第二招：微信公众号别错过
- APP用得顺手了，我又想，微信现在这么普遍，联通肯定也有官方服务号？一搜，果然有。
- 关注了中国联通的公众号之后，点进去，我找到了“在线客服”的选项。开始肯定也是机器人先跟你聊，你问它问题，它会根据关键词给你一些预设的答案。
- 不过我发现了个小窍门：如果你觉得机器人给的答案不给力，或者问题比较复杂，你就反复打字说“人工客服”、“转人工”，或者直接说“我需要人工帮助”。多试几次，有时候真的能排到人工客服。虽然也是文字排队，但至少比打电话感觉效率高点，而且我可以边做别的边等回复，不像打电话，耳朵得一直听着。
第三招：打电话也要讲究策略
- 有些问题，比如宽带线路故障、套餐里有特殊优惠想确认，或者需要一些比较复杂的操作，最终还是得跟人工客服对接。这时候，我就不能再傻等了，得有策略。
- 时间点的选择： 我发现上午刚上班那会儿，比如9点左右，或者晚上八九点，客服相对来说人会少一点。周末和节假日，那是妥妥的高峰期，能避开就避开。我有次是周一早上9点过一点打的，果然比平时等的时间短多了。
- 菜单选择的奥秘： 联通的电话语音菜单很复杂，我慢慢琢磨出了点门道。有时候直接选“业务咨询”可能要等很久，但如果你的问题稍微沾点“故障申报”或者“投诉建议”的边，选这些入口，转人工的速度可能会快一点。我曾经试过，选了个跟我的问题不太直接相关的“故障报修”，结果很快就转接到了人工，然后我再把我的实际问题说明白。这得看你的具体情况和点子，不是每次都奏效，但多一种尝试总没错。
- 准备好问题： 打电话前，我都会把要问的问题，还有我的手机号、身份证信息啥的提前准备等接通人工客服，直接开门见山，把问题一次性说清楚，这样可以避免来回沟通，效率也高。
第四招：网上营业厅也能帮上忙
- 除了手机APP和微信，我偶尔也会用到联通的网上营业厅。特别是家里用电脑的时候，登录进去，界面会更清晰，能操作的功能也更多。
- 网上营业厅通常也有“在线客服”功能，跟微信公众号的差不多，也是机器人和文字人工结合的方式。我发现它在查询一些历史账单，或者办理一些需要网页操作的业务时，特别方便。
这么一路尝试下来，我发现解决中国联通客服电话排队久的问题，就是个“组合拳”。它不是让你完全不用打电话，而是教你如何聪明地打电话，以及在电话之外，还有哪些更高效的途径可以解决问题。现在我再遇到问题，就很少再为漫长的等待时间而烦恼了。先是APP自查自办，搞不定再上微信文字沟通，实在不行才打电话，而且打电话也知道挑时间、选菜单了。时间真的省了不少，人也少遭罪。
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