想知道五大银行中口碑最好的？选它准没错！

说起来，这选银行，真是个头疼的事儿。咱们老百姓过日子，谁家离得开银行？存钱、取钱、转账、理财，甚至办个贷款，都得跟银行打交道。平时大家伙儿嘴里常说的“五大行”，工农中建交，这五家大银行，到底哪家口碑最最让人省心？

平时就喜欢琢磨这些跟生活息息相关的事儿。以前办业务，都是哪家近去哪家，哪家有朋友在那儿就去哪家。但是时间一长，发现这服务体验，银行跟银行之间，那差别可真是大了去了。有几次去银行办点急事，那叫一个排队，从柜台排到大门口，等了一个多小时才轮到我。还有些时候，手机银行卡壳儿，客服电话打不通，心里那个急。

下决心要好好研究研究

过年前那阵子，我家里头想办个大额理财，又想顺便看看贷款的事儿。这下就不能随便选了，得找个真的靠谱、服务好的。我这人做事儿，要么不做，要做就得做透。所以我当时就给自己定了个小目标：要把这五大行，从头到尾摸个清清楚楚，到底哪家口碑我得亲自去体验，去打听。

我可不是那种坐在电脑前，查点百度百科、看点新闻稿就完事儿的人。那些官方的宣传材料，往往都是报喜不报忧，听着都冠冕堂皇，但实际怎么样，只有真的用了才知道。我当时想的，就是得“人肉”体验。

我的“卧底”行动开始了

我是这么干的：

• 第一步：广撒网，听八方。

  我先是问了一圈身边的亲戚朋友、同事邻居。我记得当时我拿着一张纸，上面写着“工农中建交”，挨个问他们：“你平时用哪家银行多？感觉怎么样？有没有遇到过不开心的地方？” 有人说工行网点多，但排队烦；有人说农行 App 挺好用，但上次办个业务，柜员态度不太中行国际业务强，可我出国少用不上；建行服务还行，但是理财产品收益一般；交行嘛很多人觉得小巧精致，效率挺高。

  这一圈问下来，我发现大家伙儿对银行的看法，真的是千人千面。有的人看重效率，有的人看重态度，有的人看重产品。但有一个共性，就是大家最怕的，还是遇到问题解决不了，或者服务态度太差。

• 第二步：亲自跑，亲身体验。

  光听别人说不行，我得自己去感受。我专门找了几个周末，穿得跟个普通老百姓一样，挨个银行网点去转悠。不是去办大业务，就是进去咨询个小事儿，或者取点小钱，甚至就进去晃悠一圈，观察观察。

  • 我进去以后，会留意门口有没有人引导，大堂经理在不在忙。

  • 看看排队的人多不多，叫号机好不好用。

  • 偶尔会凑到柜台边上，听听柜员跟客户交流时候的语气。

  • 我还特意找了几个冷门时段，比如工作日下午两三点，或者周六上午刚开门的时候，去对比不同时段的人流量和服务速度。

  这一圈跑下来，我发现有些银行，大堂经理是真忙，忙得连抬头看你一眼都难。有些银行，哪怕人不多，柜员也是慢悠悠的，好像你欠他钱一样。但也有那么一两家，进去就能感觉到，从保安到大堂经理，再到柜员，大家伙儿都是笑呵呵的，哪怕是问个鸡毛蒜皮的小问题，也能得到耐心解答。

• 第三步：线上测评，技术活儿。

  除了线下跑，我还得看线上。现在谁还离得开手机银行？我把这五家银行的 App 都下载下来了，挨个试用。转账、查余额、买点小基金、查查信用卡账单，这些常用功能，我都操作了一遍。

  • 主要看界面是不是清爽，操作是不是流畅，有没有卡顿。

  • 看看有没有广告弹窗，是不是一堆不常用的功能堆在那儿。

  • 我还特意试了试他们的在线客服功能，看看响应速度怎么样，能不能解决实际问题，还是只会说一些套话。

  线上体验这一块，差别也挺大的。有的 App 真是做得干净利落，用起来特别顺手。有的 App 功能倒是多，但就是觉得乱糟糟的，找个东西得找半天。在线客服，有些就是机器人回答，答非所问；有些虽然也是机器人先应答，但很快就能转接到人工，而且人工客服的解决问题能力明显强一些。

我的给大伙儿交个底！

这一系列“侦察”和体验下来，我心里头就跟明镜似的了。我发现，真要说口碑最好的，综合各方面，尤其是在服务态度、问题解决效率和线上App体验这几块，建行（中国建设银行）确实是给我留下了最深刻的好印象。

无论是线下网点，我去咨询理财产品，还是后来办贷款业务，他们的大堂经理是真的会主动过来问你有什么需要，而且解答得特别详细，很有耐心。柜员也一样，不急不躁，哪怕后面排着队，也不会给你脸色看。有一次我手机银行出了点小问题，打客服电话，虽然也等了几分钟，但接通后那位客服小姑娘，语气特别温柔，一步步教我怎么操作，直到问题解决，真的让我感觉很舒服。

要是非要让我推荐一个，我觉得这五大行里头，建行在很多细节上，确实是做得更到位，更让人觉得暖心。咱们老百姓选银行，不就是图个省心、安心嘛