拨打长信基金客服电话号码要注意什么？避开这些坑！

我最近为了搞清楚自己那点基金的事，没少给长信基金客服打电话。从开始的一头雾水，到后来摸出门道，中间踩了不少坑，所以想着把这些经历分享出来，让大家少走弯路。

第一次拨打：信息没准备，浪费时间

我第一次打的时候，以为跟平时打电话一样，直接问就行了。结果，客服一上来就问我一堆信息，什么身份证号、开户的银行、持有的基金代码。我当时在外面，手头啥都没有，只能靠回忆，结果好几个地方都对不上。客服那边就一直说“请您核实准确信息”，来来回回，一个简单的问题硬是拖了快十分钟，也没解决，气得我直接挂了。

• 经验教训：打电话前，一定要把所有可能用到的信息都准备身份证、交易账号、还有你想要问的那个基金的代码，最好都记在一个小本子上或者手机备忘录里。这样客服问起来，你马上就能报出来，效率高得多。

拨打时间的选择：避开高峰期

大家都知道，基金交易日，特别是周一或者大盘波动比较大的时候，客服电话那是真的难打。我第二次打电话是周一上午十点多，心想这时间应该人不多？结果，听了快五分钟的忙音，都是“当前线路繁忙，请稍后再拨”这种机械女声。好不容易接通了，客服语气也比较急，感觉就是想快点结束通话，没法细细给我解释。

• 经验教训：尽量避开周一、周五，以及每天的上午九点半到十一点半这段交易高峰期。我后来发现，下午两点到四点这段时间，或者非交易日的上午，电话更容易打通，客服也更有耐心。

问问题的技巧：直接切入重点

一开始我问问题比较啰嗦，总喜欢先把自己的背景交代一遍，比如“我的基金最近跌了，我想知道是不是跟市场有关，那个……我去年买的……”结果客服听半天，也不知道我的核心诉求是什么。

后来我学聪明了，直接开门见山：“你我想查询基金[基金代码]的分红情况，请问最近一次分红是什么时候，金额是多少？”或者“我想了解一下赎回T+N的时间，是从我提交申请算起吗？”

• 经验教训：客服每天要接无数电话，他们没时间听你讲故事。把你的核心问题浓缩成一句话。如果你有多个问题，最好事先列好清单，一个一个来，这样能确保所有问题都得到解答。

录音提示：一定要听清楚

长信基金的客服电话，开头都会有一段很长的语音提示，告诉你“本次通话可能会被录音”。以前我都是直接跳过，按0转人工。有一次我问一个比较复杂的手续办理流程，客服说得很快，我没完全记下来。

等我挂了电话，想起来某个细节，又不想再打一遍。这时候我才意识到，如果他们录音了，是不是意味着我这回咨询是有记录的？虽然我没尝试去调取录音，但这一点也提醒我：既然有录音，我们问的每个问题、客服给的每个承诺，都是有据可查的。所以在咨询重要信息时，最好也自己录个音或者做笔记，以防万一。

关于推广和推销

有时候你咨询完自己的问题，客服可能会顺带问一句：“我们最近推出了一个新的定投计划，您有兴趣了解一下吗？”或者“您持有的这只基金风险偏高，我们有一个更稳健的产品……”

我个人的习惯是，如果我没有这个需求，就直接礼貌拒绝：“谢谢，我目前暂时不需要。”不要因为不好意思就听他们讲半天，浪费时间。我们的目的是解决现有问题，不是听推销。

打长信基金客服电话，就是一场效率战。准备充分、找对时机、直击要害，就能把事情办利索。