找海南航空客服95339能解决哪些问题？改签退票都能办。

得，今天就来唠唠我前几天跟海南航空客服95339打交道的这点事儿。

事情是这样的，我本来订了张海航的票，计划得好好的。结果，临出发前几天，家里突然有点急事，行程得改，机票也得跟着动。这不上网想自己操作改签嘛捣鼓了半天，发现我那个票好像在网上弄不了，或者是我没找对地方？反正页面上提示说，要改的话得联系客服。

行，那就打电话呗。我找到了海南航空的客服号，就是那个95339。找到号码后，我就拨了过去。

接通和等待过程

电话嘟嘟几声后接通了，果不其然，先是一段自动语音提示。说什么欢迎致电海南航空，然后就是一堆选项。

• 中文服务请按1。
• 机票预订请按几。
• 退改签服务请按几。



• 会员服务又是按几。

我仔细听着，因为它报得还挺快。我需要改签，就按了那个对应的数字键。接着又是下一层语音菜单，好像是区分国内机票还是国际机票。我选了国内机票。

然后，就开始了等待。听筒里放着音乐，时不时来一句“坐席忙，请稍候”。这一等，感觉时间过得特别慢。我一边等着，一边处理手头别的事，大概等了能有七八分钟，也可能更长点，感觉上是挺久的。

与人工客服沟通

“您海南航空，请问有什么可以帮您？” 终于，一个真人的声音传来了，心里稍微踏实了点。

我赶紧说明了我的情况，告诉客服我的姓名、身份证号还有那个需要改签的航班号和日期。我说我想把行程往后推迟几天，问问能不能改，需要加多少钱。

客服那边态度还行，挺客气的。她核对了我的信息，然后帮我查我想改的那个日期的航班情况。过了一会儿，她告诉我，我想改的那天还有座位，但是票价跟原来的不一样，需要补差价，另外还得收个改期手续费。

她把具体的差价和手续费金额报给了我。我心里盘算了一下，虽然有点肉疼，但也没办法，事情要紧。就确认了要改。

客服接着就帮我操作了改签，然后指导我怎么支付那个差价和手续费。我这边按她说的，提供了支付信息，很快就扣款成功了。

后续确认

操作完成后，客服又跟我核对了一遍新的航班信息，包括日期、航班号、起飞时间啥的。确认无误后，她说改签成功了，新的行程单会发到我的邮箱或者手机短信。

挂了电话没多久，我就收到了海南航空发来的确认短信，里面清清楚楚列着改签后的新航班信息。这下，心里的石头才算彻底落地。

这回打95339的经历，虽然等待时间有点长，自动语音菜单也有点绕，但最终还是把问题解决了。人工客服处理得还算顺利，态度也可以。就是如果能减少点等待时间，或者在线系统能更方便自助操作就更好了。不过好歹是搞定了，也算是一次实践记录。