大家今天来跟大家唠唠我前两天打95510人工客服的经历。手头有点事儿得找他们说道说道,所以就亲自实践了一把。
我是这么打通95510人工的
那天,我是有份保单的事儿想问问清楚,琢磨着还是直接跟人说比较利索。我就拿起了我的手机。
第一步,当然是打开那个拨号盘。找到通讯录或者直接按数字都行,我一般是直接按。输了95510这几个数,瞅了眼没按错,就点那个绿色的拨号键发出去了。
电话嘟嘟几声,很快就接通了。一接通,就是那个标准的客服开头语音,“欢迎致电阳光保险,XXX为您服务”之类的,语速不快不慢,听着还行。
机器人小姐姐就开始报菜单了,“XXX业务请按1”,“XXX查询请按2”。我耳朵竖着,就等那个“人工服务”的选项。根据我以往的经验,也结合之前听说的一些,一般这种保险公司的电话,按“1”通常是进入个人业务或者保单服务之类的,往往这里面藏着转人工的快捷方式。
我就试着按了个“1”。果然,进入下一层语音菜单了。这时候我就更仔细听了,因为它接下来可能就会说“转人工请按0”或者类似的话。果不其然,在我选了“1”之后,新的语音提示里,我听到了“如需人工帮助,请按0”。这不就等着它嘛我赶紧又按了个“0”。
按完“0”,电话那头就提示说“正在为您转接人工客服,请稍候”,然后就是等待音乐了。这个等待时间嘛有时候快,有时候就得等一阵子。我就开了免提,把手机放桌上,顺手刷了刷别的,耐心等着。咱打客服电话,这点耐心还是得有的。
大概也就一两首歌的功夫,也可能是我那天运气音乐停了,然后就传来一个真人的声音:“您阳光保险,请问有什么可以帮您?” 总算是接通了!心里一块小石头落了地。
后面我就把我的问题跟客服小哥说了,他听得也挺仔细,一步步帮我查,给我解释。整个沟通下来还算顺利,事情也问明白了。
打95510找人工,也不算太复杂。关键就是拨通电话后,先按“1”,然后再按“0”,基本上就能给你转到活人那里去了。语音提示可能会有变化,大家到时候注意听一下就行。最重要的,还是那句话,保持耐心,尤其是在等待接通的时候。
行了,这就是我这回打95510人工客服的全过程,分享给大家,希望能帮到有需要的朋友们。
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