2021口碑最差十家保险公司榜单曝光！投诉量大揭秘

今天在翻朋友圈的时候，突然瞅见有人转了个“2021年最差保险公司排行榜”，立马来劲儿了。平时总听人说保险理赔难、服务差，这回倒要看看哪些公司上了黑榜。先点开榜单瞄了一眼，好家伙，前十名里居然有好几家天天打广告的“大牌子”，名字我就不点了，怕被法务部盯上。

动手查投诉数据

光看榜单可不行，得自己动手挖真相。我直接钻进了银保监会的官网，翻那个叫“保险消费投诉量统计”的栏目。好家伙，2021年第三季度的数据还在那儿挂着。

• 第一步：找投诉总量 - 挨个保险公司扒拉表格，把人身险公司的投诉总件数抄下来，密密麻麻抄了快20家，手都酸了。
• 第二步：算万人投诉率 - 光看绝对数不行，大公司卖得多投诉多也正常。又吭哧吭哧去查各家公司的年度总保费收入，按“每卖出一亿保费收多少投诉”来排，这才算公平。
• 第三步：揪亿元保费投诉量前10 - 按自己算的比率从高到低硬排，排完前十名出来一对比，嚯！跟朋友圈传的那份榜单重合度得有七八成。

排完自己都乐了。有家天天请明星站台的公司，投诉率竟然冲到前三甲；另一家在电梯里循环轰炸广告的“大牌”，亿元保费投诉量是我的计算器按了三次才敢信的数值。还发现个小秘密：名字听起来特别“国字号”的那家，投诉量居然比某些民营的还凶。

深扒投诉原因

光知道谁挨骂还不够，得看看老百姓为啥急眼。接着在投诉统计表里刨： 理赔纠纷占了大头，简单说就是“该赔不赔”； 销售误导紧跟其后，八成是买的时候吹得天花乱坠，赔的时候翻脸不认账；

还有扯皮的服务问题，比如打客服电话永远在排队、回复慢得像蜗牛。

最讽刺的是，有家公司主打“健康服务”，结果健康险理赔纠纷率在全行业排第一。合着广告里说的“贴心守护”，就是出事了跟你玩推手呗？

踩坑后的顿悟

弄完数据我后背直冒冷汗。去年我表弟买重疾险，差点被一个穿西装打领带、开口闭口“哥你放心”的代理人忽悠了。现在一查，那家公司正好在投诉量前十挂着！当时我还觉得人家办公室气派、广告打得响，肯定靠谱。现在明白了：牌子大不如服务实，广告响不如理赔快。

今天扒拉这些数据最深的感触就是：买保险真不能看面子，得看里子。下次谁再跟我吹“我们是世界500强”，我就直接甩这句：“那你们家亿元保费投诉量排第几？”