易方达基金客服在哪里找？(教你在官方App上联系)

我为什么非要找易方达的活人客服？

话说回来，我这个人理财嘛向来都是自己动手丰衣足食，什么App里的智能客服、机器人回复，平时基本都能应付过去。但是前几天，我真被易方达App里的那个机器客服给气得够呛，非得找到个活人给我解决问题不可。

我的问题不复杂，就是想查一下我账户里一个老基金的份额确认时间。这基金我投得早，那时候规则跟现在有点不一样，我在App里来来回回看了好几遍，就是没找到一个明确的时间点，心里有点不踏实。

我按照惯例，点开首页那个小小的“人工客服”按钮，结果跳出来就是个对话框。我把问题输进去，那机器人就来回那么几句：“请问您是想查询交易记录吗？”“请问您是想了解赎回规则吗？”来来回回，都是些套话，根本答不到点子上。我当时就火了，心想，这机器是真笨，连我问的重点都抓不住。这事儿要是不问清楚，我心里跟猫抓似的，睡不好觉。

我就下定决心，今天必须找到易方达的“真人”客服，问个清楚！

我的实践过程：从迷茫到搞定

我这个人做事比较轴，既然决定了，那就得从头到尾把它搞定。我没有立马打电话，因为打电话经常排队，太费时间。我的策略是：既然问题在App里产生的，那活人客服肯定也在App里藏着。

我的第一步：重新审视App底部导航栏。

• 我打开易方达基金的官方App（注意，一定要是官方的那个）。
• 我的目光扫向屏幕最底下那一排导航按钮，比如“首页”、“我的资产”、“交易”什么的。
• 我毫不犹豫地点击了右下角那个图标——通常那里都是藏着各种设置和服务的，名字一般是“我的”或者“服务”。

我的第二步：深入“我的”界面寻找入口。

进去这个“我的”界面，我就开始上下滑动，寻找一切跟“帮助”、“服务”或者“联系我们”有关的字眼。这个阶段就是要耐心，因为很多大公司的客服入口都藏得比较深，生怕你轻易找到。

• 我滑过了我的账户信息、我的收益曲线、我的消息中心。
• 继续向下刷，这时候就出现了一排小功能区，什么“投教基地”、“我的福利”都在这儿。
• 终于，在最下面快要到底的时候，我定睛一看，看到了一个不太起眼的小字眼，叫做“客服中心”或者“帮助与反馈”之类的，我果断点了进去。

我的第三步：绕过机器，找到“在线人工”。

一般到了“客服中心”，它还是会先推给你一堆“常见问题”或者“智能客服”，这时候千万别慌，更别被它带着跑。

• 点进去之后，页面跳出来的是那个烦人的“智能问答”框，跟首页的那个一模一样。我心里骂了一句，立刻寻找旁边的按钮或者文字链接。
• 通常，在那个对话框的角落，或者在页面的顶部，都会有“转人工”、“在线客服”或者“人工服务”这几个字。我睁大眼睛仔细找了一圈。
• 这回我看到了，在页面的一个不太显眼的位置，有一个小小的“人工客服”链接。我深吸一口气，点了一下。

页面立刻跳转了，这回总算是进入了排队界面。虽然前面还有几个人，但至少证明我这条路走对了！我当时心里那个舒坦，就跟挖到了宝藏一样。等了几分钟，一个“活生生”的人类客服就接通了我的对话。我把我的“老基金份额确认时间”这个问题一说，对方三言两语就查到了，给我解释得清清楚楚，完美解决了我的心头大患。

实践藏得深但路是通的

经过这么一通折腾，我总结出来了。这些官方App，客服入口都是“故意”藏起来的，目的就是让你先找机器人，解决不了再找人工。但只要你记住这个逻辑：点右下角“我的” -> 滑到最下面 -> 找到“客服中心” -> 绕过智能问答 -> 点击“人工客服”，这条路就肯定能通。

我把自己这回摸索的经验彻底记录下来，就是为了下次再遇到这种必须找真人的情况，不至于手忙脚乱。毕竟有时候机器替代不了人类的灵活判断和查询权限。这回经历也算给我提了个醒，任何官方App，想找人工，就去最角落的“我的”里面翻，准没错！

以后大家遇到类似的情况，不用慌，就按照我这套“从底栏摸到人工”的流程走，保证你也能顺利联系上。