最近我琢磨着要出去玩一趟，这几年飞机也坐了不少，每次选航空公司都跟开盲盒似的。有时候体验特别有时候就一肚子气，落地都觉得累。家里的娃也长大了，想着下次带他们出去玩，总得挑个靠谱点的航空公司，不能把好心情都糟蹋在路上了。
以前我都是随便问问朋友，或者看看哪个便宜就买哪个。后来发现这不行，朋友的经验太有限，便宜的票有时候坑也大。我就下定决心，这回要好好研究一下，到底国内这么多航空公司，哪家是真的强，服务不掉链子。咱不看那些广告吹的，就看咱们老百姓自己的真实评价。
我的“挖宝”过程
我就开始行动了。我是直接上网搜“中国最好的航空公司”、“航空公司评价”这些关键词。结果出来一大堆，有官方榜单，有媒体报道，还有很多航空论坛里的帖子。论坛帖子特别多，但是也特别散，有夸的，有骂的，情绪化的也多，看得我头都大了。
我就改变策略了。我找了几个经常有人讨论航空出行的平台，比如一些旅行社区、问答网站，甚至连微博和豆瓣小组都去翻了翻。我就想看看，大家在什么地方会真实地吐槽或者点赞。我主要关注几个点：
- 准点率： 这个太重要了，航班延误真是耽误事。我就看大家抱怨延误多的多不多。
- 服务态度： 空姐空少是不是都板着脸，或者特别热情。这个对旅途心情影响也大。
- 飞机餐： 虽然说飞机餐也就那样，但好吃的和难吃的，区别还是挺明显的。
- 座椅舒适度： 尤其是一些长途航线，座位的舒适度直接决定下飞机的时候腰是不是直的。
- 行李处理： 有没有丢行李的，或者野蛮装卸的投诉。
我就像个侦探似的，一个航空公司一个航空公司地看。先找国内比较大的那几家，什么国航、南航、东航、海航，还有春秋、吉祥这些。我不是看一两个评价就下而是把一个航空公司底下几百条甚至上千条评价都大概翻一遍。
我发现，光看“好评”和“差评”百分比没用，因为很多人只有在特别开心或特别生气的时候才愿意去写评价。我就得看那些重复出现的评价。比如，如果很多人都说某家航空公司餐食特别难吃，那这肯定就是个问题。反过来，如果很多人都提到某家航空公司的乘务员特别细心，那这肯定就是人家的优点。
我当时还简单做了个笔记。没用啥高级软件，就一个文本文件，把不同航空公司的优点和缺点，以及大家经常提到的体验关键词都记下来。比如，国航可能有人说延误多，但飞国际航线稳；南航可能服务但飞机有点旧；海航经常有惊喜服务，但偶尔也有小毛病。我就把这些零散的信息一点点地攒起来，就像一块块拼图一样。
这个过程是真的累，有时候看到很多情绪化的帖子，得自己去判断哪些是真实反馈，哪些只是个人情绪宣泄。但慢慢地，我发现了一些规律。
有些航空公司，虽然偶尔也有差评，但整体的口碑就是让人觉得“踏实”、“靠谱”。大家在说他们好的时候，说得很具体，比如航班衔接转机方便，或者某个机组特别负责。而那些差评比较多的，往往是集中在那么几个点上，比如准点率一直不太行，或者客舱服务总是冷冰冰的。
慢慢地，我心里就有了个谱。哪些航空公司是大家公认的“好”，哪些是“一般般”，哪些是需要“避雷”的，我就大概能拎出来了。这个筛选的过程就像淘金一样，一开始一堆沙子，慢慢淘出来几颗亮晶晶的金子。我这回出去玩，心里就有底多了。
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