要说奥尼电子的售后服务怎么样，这事儿我可太有发言权了。前阵子我家那个奥尼的摄像头突然罢工了，黑屏，死活连不上网。这玩意儿我用了两年，平时没事儿也就看看家里那只傻猫在干图个乐子。可这一下子坏了，心里还真有点不踏实。
我跟售后“斗智斗勇”的那些天
我当时就懵了，想着这大牌子，售后应该没问题？结果，事情根本没我想的那么简单。
- 第一步：找客服，微信绕圈子。
我先是上网搜奥尼的官方售后电话，好不容易找到一个，打过去，是个自动语音。一番操作后，好不容易转到人工。客服小妹声音倒是挺甜的，一听我这情况，第一句话就不是帮我解决问题，而是让我加他们一个售后服务的微信公众号，说所有问题都在上面反馈。我当时就有点不爽了，不能直接电话解决吗？非得走这个流程。但没办法，为了修好摄像头，我还是加了。
- 第二步：信息轰炸，耐心磨光。
加了公众号，果然跳出来一大堆东西，什么故障描述、购买凭证、产品SN码、地址电话，让我填个没完。我老老实实把所有能填的都填了，还按照要求拍了好几段摄像头坏掉的视频发过去。发完之后，就没了音信。等了两天，也没个回复。我又在公众号里留言催问，才有人理我，说我的单子已经提交了，让我耐心等待。
- 第三步：寄回去检测，“没问题”？！
又过了两天，公众号上蹦出来一条消息，说我的返修申请通过了，让我把摄像头寄到指定地址。我赶紧找了个盒子，把摄像头包得严严实实寄了过去。想着这下总算能修好了。谁知道，又过了一个星期，我再在公众号上问，对方回复我说：“您的设备经过检测，暂未发现硬件故障，建议您检查网络环境。”我当时就火冒三丈了！明明在我这儿是坏的，怎么到你那儿就没问题了？我家里网络好好的，手机连摄像头APP都显示设备离线了，还检查什么网络？
- 第四步：僵持不下，我的“杀手锏”。
我立马给他们售后电话打了过去，这回语气就不那么好了。我跟客服掰扯了半天，说我不可能把一个好的摄像头寄过去让你们玩儿。我之前拍的视频清清楚楚，设备就是坏了！对方还是那套说辞，说检测结果就是没问题。气得我差点把电话摔了。
这时候我突然想到一个事儿。我之前有一次买他家产品，在某个电商平台写过几句评价，还挺受大家关注的。我没多想，直接在那个平台找了他们的官方客服，把这个事情原原本本、添油加醋地描述了一遍，还把之前在微信公众号里跟他们客服的聊天记录截图，以及他们说“没问题”的回复截图，一股脑儿发了过去，并表示如果问题解决不了，我会把我这回的经历全部写出来。我这招果然管用！
- 第五步：柳暗花明，终于解决。
不到半小时，电商平台那边的奥尼客服就回复我了，说已经把我的问题反馈给他们售后主管，会尽快处理。然后过了大概一个小时，我之前微信公众号里的奥尼售后，突然有个自称是主管的人加我微信，先是道歉，然后说会帮我重新跟进，让我描述一下具体是什么问题。我把问题又详细说了一遍，他也跟我解释说可能是检测环节出了点小差错，让我再等等。又等了三天，这回公众号里又来了消息，说确认是主板问题，已经给我换了个新的，并且已经寄出来了。没两天，我可算收到了一个全新的摄像头。试了试，果然好使！
我的心里话
这回的经历，真的是把我折腾得够呛。前前后后一个多月，来回沟通，各种麻烦。要说奥尼的售后怎么样，我真是又爱又恨。爱它，问题总算解决了。恨它，解决问题的过程也太磨人了，要不是我多留了个心眼，真不知道啥时候才能给我处理。大家以后要是遇到类似的情况，我的经验就是：
- 收集证据别手软：所有聊天记录、照片、视频，能留的全留下，关键时刻能派上大用场。
- 别只走一条路：官方电话、微信、电商平台客服，能找的渠道都试试，有时候不同的渠道会有不同的效果。
- 态度要坚决：如果确定是产品问题，就别怕跟他们掰扯，咱是消费者，有理走遍天下。
希望我的这些“血泪史”能给大家提个醒，买电子产品不仅要看产品本身，售后服务也是个大坑，得留心。
还没有评论，来说两句吧...