东航坠机事件舆情分析怎么做？关注这些关键点很重要！

今天跟大家聊聊我之前做的一次关于“东航坠机事件”的舆情分析，纯粹是个人实践，瞎琢磨，记录一下过程，希望能给大伙儿一点小启发。

起因和准备

那阵子这事儿刚出来，铺天盖地的消息，我这心里也挺不是滋味的。除了关注救援进展，作为一名爱琢磨的博主，我职业病也犯了，就想看看这舆论到底是怎么个走向，大家伙儿都在关心情绪又是怎么变化的。我就决定动手自己梳理梳理。

我打开电脑，清空了一下脑子。没啥特别高大上的工具，主要就是靠手，靠脑子。我准备了一个文档，用来记录关键信息和我的分析思路。再就是，我打开了几个常用的社交媒体平台和新闻聚合网站，这是我获取原始信息的主要阵地。

信息收集阶段

这个阶段，我主要干了几件事：

• 关键词搜索：我就用“东航坠机”、“MU5735”、“事故原因”、“救援进展”这些关键词，在各大平台进行搜索。时间范围设定在事件发生初期到我分析的那几天。
• 浏览热门内容：重点关注那些阅读量高、评论多的新闻报道、帖子、视频。看看媒体是怎么报的，大V是怎么评论的，普通网友又在讨论什么。



• 记录关键节点：比如官方第一次发布通告、重要领导作出指示、发现黑匣子这类关键事件，我都会特别标记下来，因为这些节点往往是舆论转向的引爆点。

信息量那叫一个大，各种声音都有。有祈福的，有追问真相的，也有一些不那么和谐的，甚至是谣言。这时候就得保持冷静，尽量客观地收集，而不是被情绪带着跑。

信息筛选与整理

收集了一堆原始素材后，就得开始筛选和整理了。我主要是这么做的：

我新建了几个分类，比如：

• 官方发布：包括政府部门、航空公司的官方声明、新闻发布会内容。这部分是舆论的“压舱石”。
• 媒体报道：主流媒体的报道，看看他们关注的角度和深度。
• 网民观点：这部分最复杂，也最能反映真实民情。我会再细分一下，比如“对事故原因的猜测”、“对救援的看法”、“对航空安全的担忧”、“情绪表达（悲伤、愤怒、祈祷等）”。
• 疑似谣言/不实信息：看到一些明显不靠谱或者已经被辟谣的，我也会单独列出来，看看它们是怎么传播的，又造成了什么影响。

然后，我把收集到的信息，一条条地归类到这些文件夹里。对于一些有代表性的言论或者数据，我会摘录下来，作为后续分析的佐证。这个过程挺费工夫的，得有耐心，慢慢梳理。

分析与洞察

信息整理得差不多了，就进入分析阶段了。我主要琢磨了几个方面：

• 舆情热度变化：我观察了事件发生后，相关话题的热度是如何起来的，什么时候达到顶峰，什么时候开始回落。很明显，刚开始那几天，热度是爆炸式增长的。
• 主要议题演变：大家关注的焦点是怎么变化的。一开始可能是震惊、追问“发生了什么”，然后是“救援怎么样了”，再到“黑匣子找到了吗”，以及后面对“事故原因”的持续关注和对“遇难者”的哀悼。



• 情感倾向分析：虽然我没用专业的软件，但通过大量阅读，也能大致感知到网民情绪的整体基调。初期悲伤和震惊占主导，中间夹杂着对真相的渴望和对责任的追问，后期哀悼和反思的声音会多一些。
• 传播路径：我留意了一些关键信息是怎么扩散开的，比如哪些账号、哪些平台在其中扮演了重要角色。那些话题标签，像“#东航MU5735#”这种，确实起到了聚合信息、引导讨论的作用。

我还注意到，官方信息的发布速度和透明度，对舆论引导非常关键。一旦官方声音及时、准确，就能有效挤压谣言的生存空间，稳定公众情绪。

总结与反思

我把整个分析过程和发现，简单地写成了一个小对我自己来说，通过这回实践，我对突发事件的舆情发展规律有了更直观的认识。也体会到了在海量信息面前，保持独立思考和辨别能力的重要性。

我发现，这类事件中，公众对于“真相”的需求是非常强烈的，同时也需要情感上的疏导和慰藉。媒体的责任不仅仅是报道事实，更要有人文关怀。社交媒体的传播速度快、范围广，但也容易成为情绪和谣言的放大器。

整个过程下来，虽然挺花时间和精力的，但感觉挺有收获。就是自己瞎琢磨，不成体系，分享出来，大伙儿看个乐呵，或者能从中get到一点什么，我就很开心了。下次再有啥实践，我再来分享！