如何选择东华软件服务？这几点帮你少走弯路！

说起来，这选软件服务的事儿，我可真是体会过什么叫“百转千回”。当初我们公司业务做大了，老系统有点跟不上了，老板拍板要升级，把我推出去，说“小张，这事儿你来牵头，给我搞个现代化的！”那会儿，东华软件的名气是响当当的，自然就进了我的候选名单。

我刚开始，一门心思就是看品牌，看名气大不大。觉得名字越大，肯定错不了。那段时间，我没少泡在网上，把东华软件相关的各种新闻、案例翻了个遍。看他们给什么大银行、大企业做过项目，心里就觉得挺稳当的。初步觉得，这家公司应该有两把刷子。

可是光看表面肯定不行。等我真正开始跟他们的人接触，才发现事情没那么简单。我做的是，拉着我们几个部门的头儿，把我们自己的需求掰开了揉碎了，一条一条地列出来。这个很关键，要是自己都不知道要什么，那对方再厉害也抓不住重点。我们把业务流程图画出来，把痛点一个一个标出来，哪些功能是必须的，哪些是锦上添花的，都讨论得清清楚楚。

拿着这个“需求清单”，我才敢跟东华的销售经理聊。他们一开始也挺热情，拿来一堆宣传资料，什么高大上的人工智能、大数据平台，听得我一愣一愣的。但我那时候就有点警惕了，因为我发现他们讲的很多东西，跟我们实际的需求有偏差。感觉他们更想推他们现有的“豪华套餐”，而不是根据我们量身定制。那时候我就明白，不能光听销售讲得天花乱坠，得看他们是不是真的理解你的业务。

我踩过的那些“坑”

• 太看重价格，忽略了长远成本： 有段时间，我们也被几个不同的供应商报价给搞晕了。东华的报价在中间偏上，当时我们老板有点想往低了选。我就去仔细问了，才发现有些便宜的服务，后期定制化开发要额外收费，维护费用也高，算下来总账根本不划算。一定要把总拥有成本（TCO）算清楚，不仅仅是初期的采购费。
• 没仔细看售后服务条款： 我当时差点犯了个大错，就是没认真研究服务条款里的“售后服务”那块儿。他们当时承诺得很什么24小时响应，但是具体到响应时间、解决时限、有没有专人对接，这些细节都没写清楚。后来我特意提出来，让他们把这些都写进合同里，并且明确了如果达不到标准怎么赔偿。没这些白纸黑字的约束，后期扯皮的事儿多着。
• 没充分考察实施团队： 光看软件产品好不好没用，实施团队才是关键。我记得当时我们提出想跟他们项目经理和几个实施工程师见个面聊聊，了解一下他们的经验和项目管理方法。结果对方支支吾吾，说是忙。那时候我就有点不舒服了，觉得他们是不是对自己的团队没信心。我心里就嘀咕，再好的软件，要是实施团队不行，那项目铁定要出问题。
• 过于迷信“大厂”光环： 东华是大厂没错，但是大厂里头也有很多不同的产品线和团队。我后来发现，他们内部有些团队可能更擅长政府项目，有些更擅长金融项目。而我们是制造业，他们的经验可能就不是最匹配的。这就导致在方案讨论的时候，他们总是想把我们往他们熟悉的领域“套”，而不是真的从我们的行业特点出发。得看他们是不是在你这个行业有深度经验，不是光看整体名气。

这些点帮你少走弯路！

在经过好几轮的折腾之后，我总结了下面几个让我少走弯路的心得：

• 核心需求必须明确： 这是重中之重！你得知道自己要什么，而且要能清晰地表达出来。不然，再厉害的服务商也帮不了你。
• 别光看表面，深挖方案细节： 宣传册上的东西听听就关键是他们给出的解决方案是不是真的能解决你的痛点，技术架构是不是合理，有没有可扩展性。多问“为什么这么做”，多让他们举例说明。
• 多方考察口碑与案例： 除了他们自己给的案例，最好能通过第三方渠道打听打听。比如问问行业内的朋友，甚至能不能找个他们服务过的客户聊两句，听听真实的声音。
• 重视实施团队的经验与配合度： 软件是死的，人是活的。一个经验丰富、责任心强的实施团队，能让你的项目成功一半。一定要在合同里约定好项目团队成员，并且明确变更流程。
• 合同条款要抠清楚： 尤其是关于服务范围、交付标准、验收条件、售后服务响应时间和赔偿机制，一个字一个句地看，别怕麻烦。把丑话说在前面，后期就少很多麻烦。
• 预留一定的灵活性： 软件项目往往是动态的，需求可能会有变化。所以在合同和方案里，最好能预留一些调整的空间，或者明确好变更管理的流程和成本。

我们经过一番权衡，结合自己的实际情况，还是选择了东华软件的一个特定产品线，因为他们的解决方案在我们的核心业务上确实有优势，而且通过我的“死磕”，他们在实施团队和售后服务上也给了我们足够的保障。项目上线到现在一年多，虽然中间也有小波折，但总体运行平稳，效果也达到了预期。这真是血泪教训换来的经验！希望我这些碎碎念能帮到想选择东华软件服务的朋友们，少走点我走过的那些弯路。