大通物流丢件了怎么办？教你正确索赔流程和方法！

说真的，大通物流这几年确实有点让人头疼，虽然号称是“大”，可丢件、慢件的事情我碰上好几回了。最近一次，简直把我气炸了，一个挺重要的包裹，直接在运输途中“人间蒸发”了。所以今天就来给大家分享一下我这回是怎么跟他们扯皮，最终把赔偿拿到手的，希望能帮到有需要的兄弟姐妹们。

发现丢件：第一时间要做什么？

我这单是从广州发到上海，按理说三天就该到了，结果第四天查物流，显示在某个中转站一直停着不动。刚开始我以为是疫情或者天气原因，等等再说。但等了两天，还是没动静，直接显示“异常”了。

• 联系客服：我立马打了大通物流的官方客服电话。注意，别打那种业务员的私人电话，没用！一定要打官方客服。我记得等了差不多十分钟才接通。
• 提供信息：客服会问你单号、收件人信息、包裹里装了什么。我把这些都一股脑地告诉她了。她给我的回复永远是那套说辞：“我们会记录并加急核查，请您耐心等待24-48小时。”

漫长的扯皮和等待

等了48小时，毫无音讯。我再次联系客服，这回就得强势点了。我要求他们给我一个明确的答复：是丢了，还是卡在哪儿了？

客服开始推脱，说还在找，让我再等等。这时候你不能怂，要明确告诉他们，按照他们物流的规定，如果超过X天没有更新物流信息，就应该启动丢件流程。

重点来了：我开始翻找我之前跟大通签的那个服务协议（如果你们是长期合作的），或者看他们官网的赔付条款。一般他们都有个时限，比如超过七个工作日没找到，就算丢件。

我等到了第六天，还是没结果。我第三次联系客服，直接要求转接投诉部门。这招很有效，因为普通客服手里权限有限，投诉部门的人至少能给你一个准信。

投诉部门的人终于确认了：包裹在他们的分拣中心可能被压坏或者遗失，启动正式的“丢件索赔”流程。

索赔流程：准备好证据最关键

索赔这块儿，大通物流抠得很。他们一定会先问你有没有“保价”。

我的包裹当时没有保价，所以他们一开始只愿意按照运费的几倍来赔付。这显然不行，我丢的东西价值远超这个数。

我的做法：

1. 证明货物价值：我把包裹里的东西的购买凭证、订单截图、付款记录全都整理做成一个文档。
2. 书面索赔申请：要求他们提供正式的索赔申请表。填好之后，附上所有证据，拍照或者扫描发给他们指定的邮箱。
3. 计算损失：我不仅要求赔偿货物的实际价值，还要求退回运费。如果因为丢件导致你的业务受到影响，你甚至可以要求间接损失（虽然这个很难）。

他们负责理赔的人开始跟我讨价还价，说证据不足，说不能全额赔付。我直接说：“如果不能按照实际价值赔付，我会向邮政管理局和消费者协会投诉，并且保留法律追诉的权利。”

这话一出，语气明显变了。他们知道流程走下去对他们没好处。

最终确认与打款

经过又一个星期的拉锯战，他们终于同意了我的大部分索赔要求。虽然没有百分百按我说的来，但至少把货物的成本和运费都给我退回来了。

他们会发一个“理赔确认函”给你，让你签字确认赔偿金额。一定要仔细核对金额和你的银行卡信息，确认无误再签字回传。

从我发现丢件到最终收到赔款，前前后后花了差不多三周时间，过程真是磨人。所以我的经验总结就是：态度要坚决，证据要齐全，不要怕投诉。你越是好说话，他们越是能拖就拖。希望大家以后碰到这种事，都能顺利拿到自己的赔偿！