平安保险公司服务态度如何？真实用户分享亲身经历！

我刚开始接触保险的那会儿

我最早接触平安保险，那得追溯到好几年前了。那时候我刚买了新车，朋友推荐说平安的车险不错，服务也就稀里糊涂地买了。刚开始没出什么事，感觉就是每年交钱，然后就完了，没啥特别的感觉。

第一次出险，那叫一个懵

我记得很清楚，第一次出险是去年冬天，在小区门口，一不小心蹭到了别人的车。当时心里咯噔一下，真有点慌。赶紧拿出手机给平安打电话报案。我当时拨通电话，接线员的声音挺温柔的，问了我一些基本情况，比如事故地点、车辆受损情况这些。我当时有点语无伦次，她很耐心地引导我，让我别急，慢慢说。

报案过程

• 电话里简单说了情况，她让我拍几张照片留存证据。
• 然后她告诉我，很快就会有查勘员联系我。
• 大概二十分钟，查勘员就打电话过来了，确认了我的位置，说马上过来。

查勘员来了之后，看着挺专业的，穿着制服，态度也客气。他仔细检查了我和对方车辆的受损情况，当场就给我解释了后续的理赔流程，还帮我们协调了一下责任划分。整个过程没有拖泥带水，很有效率。

定损和修车，速度倒是挺快

查勘员走后，隔天定损就出来了。他们指定了一个合作的修理厂，我把车开过去，修理厂的人也挺熟练的，很快就给我安排了维修。中间我还担心会不会拖很久，毕竟没车用挺不方便的。

我时不时给修理厂打电话问进度，平安那边也有工作人员回访，问我对服务是否满意。修车大概用了五天时间，比我想象中要快一些。取车的时候，修理厂直接给我看了修好的地方，确认没问题，我就签字提车了。

理赔款到账，没出幺蛾子

最关心的就是理赔款了。修好车之后，我把所有的单据都交给了修理厂，他们负责和平安对接。我以为这中间得好几天扯皮，结果没想到，提交完资料后，大概三天左右，我就收到了短信通知，理赔款已经打到我的银行卡上了。整个过程我没再跑过保险公司，基本都是远程操作完成的。

这回经历让我对平安的服务态度印象挺好的。从报案到查勘，再到定损和理赔，每一步都有人跟进，而且态度都挺好的，没有那种大公司的冷漠感。

最近又办了个健康险

后来因为父母年纪大了，我又去平安了解了一下健康险。这回是找了一个专门的寿险顾问。这个顾问很细心，把各种条款都给我解释得明明白白，哪些能保，哪些不能保，等待期是多久，说得很清楚，没有给我画大饼。

办理过程也挺顺畅的，线上提交资料，线下签合同。她还特意提醒我一些健康告知的问题，让我如实填写，避免以后出险理赔的时候出问题。我觉得这种提前把丑话说在前面的态度，让人感觉很踏实。

总结一下我的感受

从车险到健康险，我接触了平安不同的业务线，总体的感受是：

• 效率高：特别是车险理赔，速度真的挺快的，不拖沓。
• 专业度：工作人员对于流程和条款都比较熟悉，能给出明确的指导。
• 态度无论是接线员、查勘员还是顾问，沟通起来都比较顺畅，至少我遇到的都是比较耐心和专业的。

我只是分享我个人的亲身经历。保险这东西，可能每个人遇到的情况不一样。对我来说，几次接触下来，平安的服务确实是让我满意的。至少在我需要他们的时候，他们能及时到位，解决问题。这就是我最看重的。